CASO BANKINTER . DAFO

1. DAFO

Fortalezas

• Buena imagen de marca: Banco mediano centrado en clientes de clase media-alta y empresas. Poca morosidad.
• Competitivos en producto y precio: Capacidad de adaptación a los productos de la competencia, sumada a una correcta política de comisiones. Cero en banca transaccional y a la baja en mercados.
• Relación con clientes: Fidelización, baja cuota de mercado. Acciones derivadas a la retención.

Debilidades

• Mala comunicación hacia fuera:  Debido a la baja inversión en publicidad, que mantiene a la entidad alejada de la comunicación masiva desde hace siete años.  Como resultado, posee escaso conocimiento espontáneo y notoriedad publicitaria.
• Baja cuota de mercado: Mantiene una una cuota menor del 1%, establecida en base a las buenas relaciones con sus clientes actuale .
• Carencia de estrategia de captación:  Centrado en la fidelización y por tanto, limitado en crecimiento y expuesto en exceso a la posible fuga de clientes atraídos por productos sustitutos.

Amenazas

• Bajo nivel de confianza del consumidor: Debido, entre otros factores, a la  crisis de 2008 y la de las cajas, más recientemente. Se ha demostrado que las entidades no abogan por la transparencia.
• Concentración progresiva de la competencia: Bankinter puede que sea el único banco mediano que no se ha valido de la fusión para asegurar el crecimiento y la cuota de mercado. 
• Facilidad de copiar un producto financiero: En banca, sobre todo comercial, es complicado ofertar un producto financiero tan diferenciado que ningún elemento de  la competencia no pueda copiar y ofertar como sustitutivo.
• No promociones materiales: La competencia dedica recursos a la captación de clientes a través de promociones. Bankinter no opta por estas estrategias por contraposición con su identidad (rentabilidad y seriedad- target clase AA MA MM).

Oportunidades

• Nuevas tecnologías: Enfocado tanto al tratamiento de los datos como a la obtención de los mismos. Gran evolución de las herramientas que tratan información masiva.
• Canales Online:  Facilidad y bajo coste del canal. Recabar información, fomentar relación con el cliente, obtención de datos...
• Nuevos hábitos y segmentos demográficos: La evolución constante de la sociedad ofrece nuevos segmentos y hábitos que una vez detectados pueden ser una oportunidad de crecimiento.

1. Segmentación: Criterios, identificación y valoración

Valoración: Se parte de variables psicográficas y conductuales frente a las clásicas demográficas y socioeconómicas del sector.  Segmentación a partir de la actitud que tiene el consumidor hacia el dinero, motivaciones y estilo de vida que se identifican en variables socioeconómicas y demográficas, facilitando un público objetivo cuantificable: Los “Sembradores”.  Me parece un gran acierto innovar en el sector, no partir de elementos socioeconómicos y demográficos.

Criterios e identificación de la segmentación aplicada:

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