INTEGRACIÓN DE ÁREAS INVOLUCRADAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE

SENA REGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

TECNOLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

 EVIDENCIA 5: FASE III, INTEGRACIÓN DE ÁREAS INVOLUCRADAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Tabla de Contenido

Introducción3

Objetivo general4

Evidencia 5: Fase III, Integración de áreas involucradas en el servicio al cliente 5

Conclusiones16

Webgrafia17

Introducción

En la logística se asocia la gestión de la cadena de suministros y podemos definirla como la planificación, ejecución y control de todas las actividades relacionadas con la obtención, traslado y almacenamiento de materiales, desde la adquisición y el aprovisionamiento de materias primas hasta la entrega de productos terminados a los clientes y la recuperación de los residuos obtenidos, con la intención de satisfacer las necesidades productivas de la manera más eficaz y al mínimo coste posible.

Objetivo General

Afianzar conocimientos en base a la integración de todas las áreas de una organización en pro de mejora.

Joyería Sol y Luna

             La empresa Joyería Sol y Luna es una empresa especializada en la elaboración de bisutería con las más bellas piedras preciosas y semi-preciosas de nuestro país, ha alcanzado reconocimiento en el campo de diseño de joyas y gracias a diferentes ferias nacionales ha logrado posicionar la marca y ahora quiere iniciar negocios con potenciales clientes en el exterior. La bisutería colombiana ha ganado experiencia y reconocimiento gracias a diversos tratados con países como: Canadá, La unión europea, Estados Unidos, México, Chile entre otros.

Misión logística de la empresa

         Elaborar piezas de joyería y bisutería con diseños exclusivos y representativos de Colombia como uno de los productores de piedras preciosas más bellas del mundo, creando nuevos mercados nacionales e internacionales; posicionando la marca y la bisutería con productos de calidad competitiva en los diferentes mercados.

Visión logística de la empresa

Importar piezas exclusivas elaboradas de manera artesanal como valor agregado de nuestro país, impulsando nuevos mercados internacionales dándonos a conocer como una empresa certificada para lograr el reconocimiento y posicionamiento en los diferentes mercados donde nos encontremos.

Principios:

• Adquirir materias primas directamente del productor fortaleciendo el sector primario y garantizando su calidad.
• Garantizar productos de calidad y diseño.
• Mejorar constantemente la producción y distribución de la mercancía.
• Controlar costos e inventarios.
• Incrementar el mercado nacional e internacional.

Valores organizacionales:

• Responsabilidad

• Creatividad e innovación
• Honestidad
• Puntualidad
• Calidad
• Eficiencia
• Cumplimiento

Objetivo General:

Incrementar la venta de bisutería colombiana a nivel nacional e internacional con reconocimiento de calidad de producción, satisfaciendo las necesidades de nuevos mercados en cuanto a la variedad de diseño y materiales.

 Objetivos específicos:

• Crear piezas únicas elaboradas de manera artesanal como valor agregado, garantizando piezas exclusivas.
• Manejar materias primas de calidad que garanticen el valor comercial de la pieza.
• Asegurar el transporte idóneo que garantice la calidad del producto al consumidor final.
• Ofrecer y garantizar productos de calidad y diseño.

Objetivos estratégicos:

• Crear equipos de logística dentro de la empresa que facilite y organice los procesos internos y de transporte.

• Manejar logística de inventarios.
• Diseñar rutas de transporte y aduanero.
• Capacitación constante a la producción y logística.
• Manejar tiempos de producción y transporte para mayor cumplimento con el cliente.

Políticas:

• Adquirir materias primas de calidad que cumplan con las políticas internas de la empresa (calidad, garantía de material, precio y directo del productor, evitar intermediarios).
• Verificar las terminaciones de las piezas de bisutería que garantice la calidad del producto final.
• Responsabilizar a los empleados de sus funciones específicas.
• Asegurar la constante comunicación de cada departamento.
• Cumplir con los lineamientos establecidos para la compra de inventarios.
• Cumplir con los lineamientos establecidos para el área de producción.
• Cumplir con los lineamientos internos de logística.
• Asegurar la respectiva logística de pedido de compra y distribución.
• Estrategias que garanticen crecimiento continuo.

Organigrama

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