INVESTIGAR SOBRE LAS 3 P NUEVAS DEL MARKETING.

HILDA TRIVIÑO BRAVO      APN 12             LCDA. MARIA JOSE MENENDEZ L

INVESTIGAR SOBRE LAS 3 P NUEVAS DEL MARKETING.

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PERSONAS.- Las personas son un ingrediente esencial en la prestación del servicio; reclutamiento y formación del personal adecuado es necesaria para crear una ventaja competitiva. Clientes hacen juicios acerca de la prestación de servicios y entrega basado en la gente que representa a su organización. Esto es porque las personas son uno de los pocos elementos del servicio que los clientes pueden ver e interactuar con ellos.

PROCESOS.- Este elemento del marketing mix mira los sistemas utilizados para prestar el servicio. Imagínese usted caminar en Burger King y pedir una comida de Whopper y consigues entregar dentro de 2 minutos. ¿Cuál fue el proceso que permite obtener un suministro de un servicio eficiente? Todos los servicios necesitan ser apuntalados por procesos claramente definidos y eficientes. Esto evitará confusiones y promoverá un servicio consistente. En otras palabras los procesos significan que todo el mundo sabe qué hacer y cómo hacerlo.

EVIDENCIAS FISIC AS.- Evidencia física es como se  está entregando el servicio. Es particularmente relevante para los minoristas que operan en tiendas. Este elemento del marketing mix distingue una empresa de sus competidores. Evidencia física puede utilizarse para cargar un precio Premium para un servicio y establecer una experiencia positiva. Por ejemplo, todos los hoteles proporcionan una cama para dormir, pero una de las cosas que afectan el precio que cobra, es la condición de la habitación (evidencia física) con la cama. Los clientes hacen juicios acerca de la organización basada en la evidencia física. Por ejemplo, si entras en un restaurante espera un ambiente limpio y agradable, si el restaurante es mal olor o sucio, están probable que a los clientes. Esto es antes de que incluso hayan recibido el servicio.

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