Identidad corporativa mac donalds

INTRODUCCIÓN

Mc Donald’s es una empresa reconocida a nivel mundial por su servicio de comida rápida y que se ha visto fortalecida con el pasar del tiempo, es importante analizar este crecimiento, explicar las causas y la imagen que proyecta hacia las personas que son sus potenciales clientes. Tiene toda una campaña de marketing potente que sin duda ha influenciado en este crecimiento.

1. LA EMPRESA MC DONALD’S

Esta empresa es la cadena de restaurantes de comida rápida más grande a nivel mundial Estados.

Entre sus productos más destacados se encuentran: Sándwiches, completos, hamburguesas, papas fritas, menús para el desayuno (café, huevos, etc.), bebidas, batidos, postres, etc.

a) Sus inicios

En 1940, los hermanos Dick y Mac McDonald decidieron crear la empresa, introduciendo la comida rápida 8 años después con la inauguración del primer local en San Bernardino (California), sobre la Ruta 66.

El negocio consistía en ofrecer una comida preparada y servida de manera rápida, por otra parte modernizaron el sistema que había en esa época: reemplazaron el lavavajillas por servilletas y bolsas de papel.

Rayo Kroc visitó a los hermanos McDonald en 1954 y allí observó la multitud que entraba y salía de aquel pequeño negocio de los hermanos, que vendían hamburguesas a $US 0,15.

Luego en 1954, construyó su primer servicio McDonald´s en Chicago.

Posteriormente en 1960 Kroc consigue el objetivo de ser el único propietario de la cadena de restaurantes rápidos, avaluada en $US 2.700.000.

Ray Kroc vió necesario crear un programa de entrenamiento para sus empleados para esto los encargados de cada uno de sus negocios tenían que seguir cursos en la McDonald's Hamburger University.

Una de las claves de Kroc era la limpieza en cada establecimiento: el piso debía estar siempre más limpio y para ello debía ser lavado cada hora

b) Percepción de la empresa

Las encuestas sobre imagen y percepción de la marca, sitúan a McDonald´s entre las 10 primeras empresas del mercado y líder absoluto en su categoría. Dentro de las categorías presentes en las encuestas se encuentran:

• N°1 en servicio de comidas rápidas y única entre las Top 10.
• N°1 en Ranking General entre los Estudiantes.
• N°1 en Ranking general en las Categorías “Atención al Cliente”.

II. IMAGEN Y VALORES DE SU NEGOCIO

Dentro de sus estrictas reglas para la representación de la imagen de la empresa y los valores que desea entregar, se encuentran:

• Un menú establecido con una preparación rápida, buen sabor y calidad además de un buen precio y una atención única.
• Cada colaborador entrega lo mejor de sí para servir a los clientes de manera que ellos se sientan siempre lo más cómodos posible. Para ello se utilizan ingredientes de alta calidad, locales con estándares de higiene estrictos, un alto servicio al cliente y un ambiente familiar donde todos tienen su propio espacio. 
• McDonald’s dedica mucho esfuerzo a mejorar los métodos de producción  para lograr bajar los costos, acelerar el servicio y entregar mayor valor a los clientes. 
• Se encuentran reglas específicas para hacer todo, estos métodos se encuentran detallados en manuales especiales.

III. MISIÓN EMPRESARIAL

Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable por un buen precio.

IV. VISIÓN EMPRESARIAL

• Dominar la industria global  de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente.
• Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y público en general.
• Promover la innovación y creatividad.

• Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que pueden generarse.

V. OBJETIVO CORPORATIVO

• Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todos los días en cada restaurante

VI. ESTRATEGIAS EMPLEADAS

• La estrategia competitiva empleada por esta organización en todos es: ser la primera en el mercado y establecer su marca lo más pronto posible por medio de una intensa publicidad. McDonald’s gasta alrededor de 2 billones de dólares al año en campañas publicitarias y de promoción, orientada al público infantil.

• Liderazgo total en Diferenciación: “más por el mismo precio”, creando características percibidas como únicas e importantes por los consumidores.

• McDonald´s igualmente realiza actividades de valor de la manera más eficiente posible de manera de reducir costos operativos, incrementándose así sus beneficios.

VII. IDENTIDAD EXTENDIDA

El valor agregado a la marca se refleja en:

• Comodidad: La empresa se sitúa en lugares estratégicos, es decir, cerca de donde vive y trabaja la gente lo que ahorra tiempo.
• Alcance del producto: Comidas rápidas, hamburguesas, entretenimiento infantil.
• Relaciones: Los conceptos de familia y diversión forma parte de los buenos momentos.
• Filantropía corporativa: La caridad infantil engendra respeto, agrado y admiración hacia la organización.

VIII. CLIENTES DE LA EMPRESA

Los potenciales clientes lo constituyen fundamentalmente jóvenes entre 14 y 25 años y padres jóvenes con niños entre 2 y 8 años de edad. Este tipo de público busca un lugar entretenido donde alimentarse. Cuando los niños van acompañados por sus padres la decisión de compra recae sobre los propios niños y la compra en sí es realizada por los padres.

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