Identificación de Problemas Empresariales para el Diseño de Procesos
Enviado por Patricia Hernandez • 11 de Septiembre de 2021 • Trabajo • 1.424 Palabras (6 Páginas) • 71 Visitas
ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2
Actividad Evaluativa Eje 2
Identificación de Problemas Empresariales para el Diseño de Procesos
Rafael José Martínez Lozano, Saul Blanco Diaz, Yessica Paola Ramos Perdomo y Gloria Patricia Hernández Ospino
Diseño de Procesos C003
Facultad Administración de Empresas Fundación Universitaria Área Andina
Carlos Andrés Pérez Rodríguez
Julio 3 de 2021
Fundación Universitaria Área Andina
Sede Bogotá
Introducción
La presente investigación se refiere al tema de los procesos de investigación del mercado donde se muestra la identificación de los intereses de los empresarios en cuanto a la problemática que esperan resolver con el diseño de procesos, para esto tenemos dos empresas llamadas Beards and Nails, barbería y spa para uñas dedicadas a la estética al servicio de las personas y que han demostrado acogida tanto para niños como adultos a pesar de una de sus características principal es mantener la fidelización, atraer más clientes, es decir que se pueden identificar causas probables que detienen su progreso por ejemplo la falta de innovación, la estabilidad social y económica que se atraviesa entre otras por lo tanto se hace necesario identificar, planear, ejecutar acciones que permita superar la competencia.
- Establezcan Colaborativamente la Relación que Existen Entre el Proceso de Investigación de Mercados y el Diseño de Procesos Operativos
TABLA 1. CUADRO COMPARATIVO
Cuadro Comparativo | ||
PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS | DISEÑO DE PROCESOS OPERATIVOS | |
Concepto | Consiste en el conjunto de actividades que permiten orientar la producción de bienes y servicios hacia la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de los clientes. | Consiste en establecer el conjunto de fases o pasos sucesivos y necesarios para transformar unos insumos o recursos en productos o resultados. |
Actores | Fase de diseño Fase de operación Fase análisis | Insumo producto Proveedores Entradas Actividades de producción Transformación Actividades reguladoras Salida Clientes |
Descripción. | Determinar qué información necesita. Determinar por qué y para qué. Donde se puede encontrar la información requerida. A través de que qué instrumentos y técnicas se va a recolectar la información. Diseñar la muestra. Recopilar los datos. Hacer procesamiento d ellos datos. Analizar los datos Presentar resultados | Que transforma el proceso (producto) Quienes efectúan la transformación. Quienes son los proveedores o suministradores de los insumos. Quienes son los clientes. Quienes son los directores o los dueños. Quienes son los intervinientes. |
Metodología de los procesos. | El proceso de investigación es fundamental para la innovación y la competitividad para una empresa solamente conociendo anticipadamente al consumidor, sus gustos y preferencias se puede diseñar procesos que generen valor agregado para el cliente. Proponer una metodología de diseños de procesos, para generar mayor competitividad en las compañías de hoy, debe orientarse en hacer que la innovación sea parte de la organización y no un evento ocasional o aislado ya que es un tema de actualidad. | Análisis y diseño estructurado. Diagrama de cadena de valor. Diagrama de flujo. Diagrama de flujo de datos. Diagramación estándar. Diagrama de actividades y roles. Diagrama de interacción de roles. Diagrama funcional. Flujograma analítico de procesos. Mapa de procesos. Metodología de los sistemas blandos. La técnica IDEF0. Redes Petri. Metodología GRAI. Técnica orientada a objetos. |
TABLA 2. DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES
ETAPAS SEGUN IVAN THOMPSON | 1. DEFINICION DEL PROBLEMA | 2. DISEÑO DEL PLAN DE INVESTIGACION | 3. RECOPILACION DE DATOS | 4. PREPARACION Y ANALISIS DE DATOS | 5. INTERPRETACION Y PRESENTACION DEL INFORME CON RESULTADOS |
OBJETIVOS | *Determinar el mercado potencial *identificar competidores *Determinar si los productos tienen o no aceptación *Recopilar información para poder entender cómo actúan los clientes y la competencia | *Se utilizaron fuentes de información por medio de datos primarios | *Se recopilan datos mediante el diseño observacional | *Recolección de datos por medio de las encuestas | *Conclusiones *presentación de resultados *Análisis |
ACTIVIDADES | * Entrevistas individuales | *Se utilizó como método de medición la (investigación de encuestas e investigación por observación) *Plan de Muestreo: Se realizaron 40 encuestas a clientes potenciales y consolidados | *Encuestas | *Con la ayuda de la tabulación de los datos se pudo hacer el análisis a cada pregunta *Se realizaron 40 encuestas para tener la mayor objetividad posible *Se analizaron las respuestas | * Se analizaron cada una de las 10 preguntas de la encuesta * Se hace estudio por medio de gráficas para obtener los resultados |
TIEMPO | 2 dias | 1 día | 1 semana | 1 día | 1 día |
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