Identificación de Problemas Sistémicos

Objetivo:

Identificar la existencia de problemas complejos en las organizaciones.

Procedimiento:

Mediante el análisis de diferentes tipos de problemas en las organizaciones, se identificará la existencia de problemas complejos.

Parte 1.

1. Describir el significado de problema complejo.
2. Lluvia de ideas que se relacionen con el concepto de problema complejo.
3. Realizar un repaso mental respecto a los diferentes problemas que se me han presentado durante mi interacción en alguna organización.
4. Enumerar los factores fundamentales para identificar problemas difíciles de resolver.
5. ¿Cuál de los factores anteriores consideras más difícil de resolver?
6. ¿Qué solución propongo para el factor más difícil de resolver?
7. Elaborar una entrevista donde una persona cuente un problema organizacional que le haya tocado enfrentar; es necesario saber las causas, si fue posible resolverlo o no, si aplicaron una solución que lo resolviera, si se volvió a reincidir o con más intensidad.

Parte 2.

1. Analizar los datos recabados en la entrevista, describir el problema y las causas por las cuales no fue posible resolverlo.
2. Reflexione sobre las causas comunes.
3. Enlistar aquellas que pueden ser consideradas como características comunes de los problemas analizados.

Parte 3.

Resolver la siguiente situación:

El responsable de un departamento en una empresa está preocupado porque se ha dado cuenta de que varios de los integrantes de esa área llegan tarde a laborar (fuera de horario), de manera recurrente. Para resolver la situación, decidió imponer castigos a partir de cierta fecha a quien volviera a llegar tarde. Sin embargo, a pesar de que la situación con la puntualidad mejoro en los primeros meses, pasando un año la situación de impuntualidad regreso y con mayor gravedad.

Analizar el caso y resolver las siguientes preguntas:

1. ¿Qué características están presentes en esta situación que permitan asumir que se trata de un problema complejo?
2. ¿Qué características del problema no consideró el responsable del departamento al momento de plantear una solución?
3. ¿Qué solución considera sería más adecuada?  

Resultados:

Parte 1.

1. Problema complejo:

Se refiere al conjunto de problemas que cuando interactúan, generan manifestaciones difíciles de resolver.

1. Lluvia de ideas que se relacionen con el concepto de problema complejo.

• Obstáculo
• Complejidad
• Situación problemática
• Conformado por varios elementos
• Problemas
• Situaciones negativas
• Situación difícil
• Situación con varias soluciones
• Impedimento
• Incidencias
• Dilemas

1.  Repaso mental de los problemas que se me han presentado dentro de una organización.

• Re trabajos de mala calidad del producto.
• Falta de personal capacitado.
• Falta de comunicación entre las áreas responsables.
• Accidentes del personal.
• Bajo nivel de eficiencia de los trabajadores en la línea de producción.
• Incumplimiento de la orden requerida.

1. Enumerar factores fundamentales para identificar problemas difíciles de resolver.

• Falta de comunicación entre las áreas responsables.
• Existen varios elementos que conforman el problema.
• No existe respeto de las opiniones de las personas que son parte del problema.
• Se necesita analizar el problema desde diferentes puntos de vista para tener varias alternativas de solución.

1. ¿Cuál de los factores anteriores consideras más difícil de resolver?

La falta de comunicación entre las áreas responsables. Ya que la base dentro de cualquier situación es la comunicación, si esta no existe es muy difícil que lo que vayas a realizar se pueda hacer satisfactoriamente.

1. ¿Qué solución propongo para el factor más difícil de resolver?

• La seguridad psicológica; poderse sentir libre al expresar una opinión o compartir una idea.
• Estructurar y organizar la comunicación, agrupar las conversaciones por los temas que cada equipo tiene que tratar de dar buenos resultados.  Localizar a un líder por cada grupo y que esa persona sea la encargada de esparcir la información recabada.
• Realizar juntas de arranque, para estar todos en la misma sintonía al comenzar el día.

1. Realizar entrevista.

Se elaboró la entrevista en la empresa:

“Mechanic Fast Center”

Av. Roberto Espinoza No. 908 Col. Fuentes de Anáhuac  C.P. 66444 San Nicolás, Nuevo León, México

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