Identificación de procesos Organizacionales

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Identificación de procesos Organizacionales

Entregado por:

Sergio Stevens Sánchez Gutiérrez

El proceso de gestión de inmuebles, este proceso comercial se encarga de encontrar un arrendatario para el inmueble que sea captado por el asesor de captación.

En cuanto a los potenciales clientes, es decir, los (arrendatarios), llegan a la compañía cuando se interesan por un inmueble que encontraron gracias a la promoción que se les hace a través de los empleados de captación. Esta promoción se realiza mayoritariamente en portales web, como Mercado Libre y OLX.

Los potenciales clientes (arrendatarios) pueden interesarse también en un inmueble si ven algún aviso publicitario físico sobre el inmueble que se está promocionando. Después de que algún potencial cliente (arrendatario) se haya interesado en un inmueble en proceso de promoción, este se pondrá en contacto con la compañía dependiendo del medio por el cual encontró el inmueble:

• Si el potencial cliente (arrendatario) encontró el inmueble de forma física por medio de un cartel publicitario, este podrá ponerse en contacto con algún asesor comercial llamando al número telefónico que se encuentra en el cartel.
• Si el potencial cliente (arrendatario) encontró el inmueble de forma física por medio de un cartel publicitario, este podrá dirigirse al portal web de la empresa.
• Si el potencial cliente (arrendatario) encontró el inmueble a través de alguno de estos portales web, como Mercado Libre u OLX, deberá ponerse en contacto con la compañía llamando a los números de contacto que aparecen en el apartado de "información de contacto."

Después de que el potencial cliente (arrendatario) se haya puesto en contacto con la compañía, comenzará la etapa de acercamiento entre él y la compañía.

1. El asesor comercial colocador que recibió al potencial cliente (arrendatario) le solicitará al potencial cliente datos básicos personales de contacto para comenzar con el proceso comercial de colocaciones.
2. El asesor comercial colocador crea la oportunidad de arrendamiento en el portal web y vincula al potencial cliente (arrendatario) con el inmueble en el que está interesado. Si el potencial cliente ya no está interesado en ese inmueble, el asesor comercial colocador le ofrecerá otros inmuebles que coincidan con las características que el potencial cliente requiere.

En este proceso comercial, el acercamiento es bilateral, tanto el potencial cliente (arrendatario) como el asesor comercial de colocaciones pueden tomar la iniciativa para consolidar el contrato del inmueble mientras la oportunidad en la plataforma web esté abierta.

• El potencial cliente (arrendatario) puede solicitar más información del inmueble para aclarar dudas que se presenten de acuerdo a sus necesidades o requerimientos.
• El potencial cliente (arrendatario) puede solicitar una cita para visitar el inmueble.
• El asesor comercial colocador puede ofrecer realizar una cita para visitar el inmueble.

Si el inmueble no cumple las expectativas del potencial cliente (arrendatario) o si el potencial cliente se niega a continuar con el proceso comercial, entonces el proceso comercial con ese potencial cliente acabaría ahí y se cerraría la oportunidad de arrendamiento en el portal web.

1. El asesor comercial colocador encargado del proceso comercial de arrendamiento del potencial cliente (arrendatario) con el inmueble solicitará ciertos documentos para evaluar al potencial cliente (arrendatario). La documentación requerida varía según el tipo de persona y el valor del canon de arrendamiento del inmueble. Los casos son los siguientes:

Documentos requeridos para evaluar a potenciales clientes (arrendatarios):

• Si es empleado: carta laboral no mayor a 30 días, últimos 3 desprendibles de pago o extractos bancarios, copia de documento de identidad ampliada al 150% y el formulario de arrendamiento diligenciado.
• Si es independiente: extractos bancarios de los últimos 3 meses, copia de documento de identidad ampliada al 150%, formulario de arrendamiento diligenciado.
• Si es pensionado: últimos 3 soportes de pago, copia de documento de identidad ampliada al 150%, y formulario de arrendamiento diligenciado.

Requisitos básicos que deben cumplir los clientes (arrendatarios) para ser evaluados por Afiansa:

1. El asesor comercial colocador enviará los documentos que recolectó siguiendo las métricas del paso anterior a la afianzadora (Afiansa) para que esta evalúe a los involucrados en el proceso comercial y posteriormente entregará el afianzable que le informará al asesor comercial si la evaluación de los involucrados fue positiva o no.
2. Si el balance del afianzable es negativo, el asesor comercial le notificará esto al potencial cliente (arrendatario) e intentará buscar soluciones para continuar con el proceso comercial. Si no se puede concretar el proceso o no se puede solucionar el tema de los requerimientos, el proceso comercial terminaría aquí. Si el balance del afianzable es positivo, el asesor comercial colocador se lo notificará al potencial cliente (arrendatario) para continuar con el proceso comercial.
3. El asesor comercial diligenciará el documento "Requisición para elaboración del contrato y creación de carpetas en el SIMI" en el aplicativo digital para que posteriormente el área de fábrica de contratos genere el "Contrato de arrendamiento."
4. El área de fábrica de contratos le notificará al asesor comercial de colocaciones que el contrato de arrendamiento generado por el aplicativo (SIMI) ya se encuentra disponible y se lo enviará por correo electrónico.
5. El asesor comercial colocador recibirá la notificación e inmediatamente subirá el documento "Contrato de arrendamiento" y las cláusulas adicionales en el documento "Otro si al Contrato de arrendamiento (si aplica)."
6. El asesor comercial colocador (mostrador) deberá dirigirse al inmueble para mapear fotográficamente y videográficamente todo el predio y realizar el "FCC-17 Inventario del Inmueble" en el aplicativo digital.
7. El asesor comercial colocador (mostrador) deberá reunirse con el arrendatario del inmueble para que revise el predio, lo compare con el inventario del inmueble generado por el asesor comercial colocador

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