Identificar las necesidades de los consumidores, así como los tipos de consumidor

Objetivo:

Identificar las necesidades de los consumidores, así como los tipos de consumidor.

Procedimiento:

PARTE 1

A) Pensar en un producto y un servicio individualmente.

B) Contestar el siguiente cuestionario

• ¿Por qué decidiste adquirir el producto/servicio?
• ¿Qué te gusta del producto/servicio? / ¿Qué no te gusta?
• ¿Lo recomiendas? ¿Por qué?
• ¿Qué aspectos consideras que pueden mejorar?
• ¿Qué aspectos te gustaría encontrar en el producto o servicio?

C) Elegir un solo producto y servicio, realizar el cuestionario a 20 personas.

PARTE 2

A) Trabajar con la información recolectada: organícenla, encuentren patrones o comunes denominadores, establezcan categorías, etc., o lo que consideren necesario para interpretar correctamente la información.

B) Analicen los resultados obtenidos y elaboren una conclusión

C) Posteriormente responder las siguientes preguntas

• ¿Consideran útil el ejercicio de hacer entrevistas para descubrir lo que los consumidores desean o esperan encontrar en un producto o servicio? ¿Por qué?
• ¿Qué otros métodos de investigación formal pueden recurrir las empresas para identificar las necesidades de sus clientes?

PARTE 3

1. Imaginen que son propietarios de un café llamado Luna Nueva, dirigido a adolescentes de entre 15 y 20 años de edad.

• ¿Cómo pueden saber lo que su público meta desea?

• ¿Cuál es el instrumento o método a aplicar más apropiado para obtener esta información? ¿Por qué?
• ¿En qué consiste el método de investigación de mercados?

1. Elaborar un esquema que muestre los pasos para llevar a cabo una investigación de mercados. Utilicen el ejemplo del café Luna Nueva para describir el proceso.

Resultados:

PARTE 1

PRODUCTO: XBOX 360 SLIM

SERVICIO: HOTEL FIESTA INN

• ¿Por qué decidiste adquirir el producto/servicio?

PRODUCTO: Porque en un producto muy bueno para el entretenimiento en general.

SERVICIO: Porque es una de las cadenas hoteleras más importantes del país debido a su gran servicio.

• ¿Qué te gusta del producto/servicio? / ¿Qué no te gusta?

PRODUCTO: Me gusta su diseño que no es tan grande, su color negro atractivo y su espacio interno que va de 4GB  a 250GB, pero o que no me gusta es su conectividad a Xbox Live.

SERVICIO: Me gusta la hospitalidad que brindan al cliente desde que arriba hasta su salida del hotel, lo único malo es que sus instalaciones son mas para gente negocios que neutral.

• ¿Lo recomiendas? ¿Por qué?

PRODUCTO: Si, lo recomiendo porque sin duda alguna pasaras un excelente rato, jugando, viendo películas o videos de youtube.

SERVICIO: Si, porque independientemente de tu motivo, la comodidades excelente.

• ¿Qué aspectos consideras que pueden mejorar?

PRODUCTO: El que venga con el disco duro integrado en vez de comprarlo por separado.

SERVICIO: El servicio de restaurant y gimnasio.

• ¿Qué aspectos te gustaría encontrar en el producto o servicio?

PRODUCTO: Pues no, realmente la veo muy bien como para buscar algo nuevo.

SERVICIO: No me gustaría encontrar nada nuevo.

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PRODUCTO: COCA COLA 

SERVICIO: STARBUCKS

• ¿Por qué decidiste adquirir el producto/servicio?

PRODUCTO: Es un producto que sabe bien, y sirve para acompañar la mayoría de la comida

SERVICIO: Ofrecen un café buen con ambiente muy sano, y su servicio es rápido e instalaciones agradables y eficientes.

• ¿Qué te gusta del producto/servicio? / ¿Qué no te gusta?

PRODUCTO: Me gusta su sabor, pero no me gusta la cantidad de calorías que tiene por porción.

SERVICIO: Su rapidez es muy buena y sus instalaciones excelentes, lo que no me gusta es que la consistencia del sabor varía según la franquicia.

• ¿Lo recomiendas? ¿Por qué?

PRODUCTO: Si, por su sabor único y rico

SERVICIO: Si porque cumple con su objetivo, un buen café con instalaciones modernas y cómodas

• ¿Qué aspectos consideras que pueden mejorar?

PRODUCTO: Renovar presentación, aunque su publicidad es muy atractiva

SERVICIO: Mejorar precios o promociones atractivas.

• ¿Qué aspectos te gustaría encontrar en el producto o servicio?

PRODUCTO: Nada, está muy bien, cumple su objetivo

SERVICIO: El servicio puede ser más rápido.

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PRODUCTO: SAMSUNG GALXY S5

SERVICIO: PREPAGO ILIMITADO MOVISTAR

• ¿Por qué decidiste adquirir el producto/servicio?

PRODUCTO: El celular tiene muchas aplicaciones muy buenas, aparte para la comunicación con mi familia y amigos. E un buen modelo de celular.

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