Implementación de los trámites digitales en entidades públicas

1.3        Implementación de los trámites digitales en entidades públicas

La implementación de trámites digitales en las entidades públicas ha pasado a ser indispensable para agilizar los procesos que antes eran tediosos y burocráticos, para esto cada entidad se propone desafíos que deben ser abordados para desarrollar esta implementación digital. De acuerdo a la Secretaria de Gobierno digital (2018) los desafíos básicos son los siguientes:

• Desafío 1: Gestión del cambio – Los resultados de esta transformación son sostenibles en el tiempo.
• Desafío 2: Asegurar la generación de beneficios para la entidad en base a las inversiones de tecnologías digitales – Las inversiones en tecnologías digitales generan beneficios asegurando el uso fiable y eficiente de las mismas.
• Desafío 3: Asegurar que la experiencia del ciudadano con los servicios digitales sea plena y satisfactoria – La razón de las entidades es satisfacer las necesidades y demandas de los ciudadanos.
• Desafío 4: Digitaliza servicios – Se debe asegurar la mejor atención al ciudadano.
• Desafío 5: Garantizar la seguridad de la información – Preserva la información e integridad de los datos.
• Desafío 6: Asegurar que el personal tenga las competencias digitales necesarias para aprovechar las ventajas de las tecnologías digitales – Contar con las competencias necesarias para utilizar y aprovechar las tecnologías digitales.
• Desafío 7: Asegurar que la infraestructura tecnológica brinde flexibilidad, escalabilidad e interoperabilidad – Las capacidades de la infraestructura tecnológica de la entidad deben ser suficientes.

Es por esto que para implementar estos trámites primero se centran en identificar las necesidades y  las demandas del ciudadano, por lo general para estos trámites buscan que sean modelados digitalmente de principio a fin, para esta generación se busca que los tramites a digitalizar también puedan ser accesibles a través de dispositivos móviles, y demás equipos, aprovechando al máximo las tecnologías digitales.

Así mismo se centran en velar por la igualdad de oportunidades para el acceso a esta, además de tener una colaboración con otras entidades en caso de requerir cruzar información  con la seguridad digital correspondiente.

Luego de establecer los desafíos y los primeros pasos, prosiguen con definir los objetivos, estos objetivos deben ser claros y medibles, realistas y limitados en el tiempo. Luego se aprueban estos objetivos y se da marcha para iniciar la implementación.

Referencia:

• Secretaria de gobierno digital. (2018). Lineamientos para la formulación del plan de gobierno digital – PGD. Recuperado de https://www.peru.gob.pe/normas/docs/Anexo_I_Lineamientos_PGD.pdf 

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