Importancia de la Calidad para el Exito Organizacional

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD PARA ÉXITO ORGANIZACIONAL

Desde que el hombre empezó a utilizar sus manos como herramienta de trabajo, se ha preocupado por perfeccionar y mejorar los objetos que va creando conforme a sus necesidades: armas, herramientas, vestimenta, alimentos, utensilios, entre otros. La forma y los métodos utilizados con el objetivo de mejorar estos objetos dependen de las necesidades básicas que quiera suplir, y los beneficios que se puedan obtener a partir de estas reformas. Es así como decimos que desde tiempos antiguos se ha implementado el concepto de calidad, el cual busca satisfacer las necesidades básicas y específicas de las personas que deseen o necesiten de un determinado producto o servicio, a fin de tener un beneficio tanto para quien lo hace como para quien lo usa. En este escrito se hará una breve descripción de cómo ha surgido el concepto de calidad, cómo ha evolucionado a través de la historia y de qué manera proporciona a las organizaciones la base para el éxito en el mercado.

Para empezar, es importante describir como los primeros modelos de inspección y control a nivel industrial hacen surgir el concepto de calidad en las empresas como tal, para verificar las condiciones y en el ambiente en el que éste se desarrolla. Tal es el caso de la empresa Ford Motor Company en la cual su fundador, Henry Ford, en el año 1930 introduce el concepto de línea de ensamblaje en movimiento el cual consiste en dividir en pequeños procedimientos sencillos operaciones más complejas, con el objetivo de separar los productos aceptables de los no conformes, por medio de la inspección y verificación de sus características mínimas requeridas, otorgando la facultad de decidir si los productos cumplían con los requisitos suficientes para salir al mercado. Este modo de trabajo se toma como el punto de partida de los sistemas de gestión, pues es como se fundamentan las herramientas de inspección, monitoreo y control que ayudan a que los productos o servicios ofrecidos cumplan con los requerimientos de los clientes garantizando la alta eficacia en los mismos.

Posteriormente, con el inicio de la Segunda Guerra Mundial, se aceleró la carrera de la calidad, de tal modo que los ejércitos necesitaban contar con vehículos, armamento y municiones de alta calidad para todas las operaciones que se llevaban a cabo; esto conllevó a que los fabricantes se vieran obligados a cumplir con los requisitos necesarios para garantizar equipos de alta calidad, dando origen a los procesos estandarizados para la construcción de este tipo de herramientas, la creación de normas para le cumplimiento de los requisitos y las inspecciones sobre el cumplimento de los estándares necesarios para cada tipo de ejército.

Como consecuencia del eficiente cumplimiento de requisitos necesarios para el armamento de guerra, surge la estandarización de procesos que hizo posible que los fabricantes construyeran los equipos de acuerdo a lo especificado y a las normas establecidas para tal fin. De igual forma, con la presión ejercida por el mercado, otras industrias, a parte de las militares, se ven en la obligación de implementar procedimientos estandarizados en sus procesos de producción. Esto lograba garantizar que sus diferentes consumidores sintieran la satisfacción de recibir un producto que iguale o supere sus expectativas.

Con la estandarización de los procedimientos las entidades reguladoras de la industrian se ven en la obligación de asegurar la calidad de los procesos productivos, es así como en  1971 el Instituto de Estandarización Británico (BSI por sus siglas en Inglés) publica la norma BS 9000, la cual describe los procesos para el aseguramiento de la calidad de la industria electrónica; esta norma se convierte en la base para el aseguramiento de la calidad de otras industrias , la cual se va desarrollando hasta llegar a ser al norma BS 5750, aplicable a cualquier otro tipo de industrias. Consecuentemente, la Organización Internacional de Estandarización (ISO por sus siglas en Inglés) en el año 1987 publica la serie de normas ISO 9000 basándose en las normas elaboradas por el BSI, las cuales permiten la gestión y aseguramiento de la calidad en cualquier tipo de industria, sea comercial o productiva. En la norma principal, la ISO 9001  se establece los requerimientos para implantar los sistemas de gestión de la calidad en las empresas, de ahí su importancia en el desarrollo de la competitividad y la certificación de las compañías. Esta última norma mencionada es muy importante porque permite que las empresas mejoren su enfoque hacia el cliente; es decir, una empresa certificada con esta norma, garantiza satisfacer todos los requisitos y estándares solicitados por el cliente, a fin de suplir sus necesidades básicas y particulares.

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