Inegría S.L Caso práctico dirección de RR.HH

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Responde: 1. Basándose en la información proporcionada en este caso, ¿qué información adicional resultaría útil para decidir qué hacer para solucionar el problema de INERGIA S.L?

Se identifican las competencias interpersonales estas competencias abarcan:

1. Empatía: es la habilidad de poder entender al otro basándose en saber ponerse en su lugar, para así poder entender sus necesidades, sentimientos e inquietudes. Cuando un profesional desarrolla la empatía en un equipo de trabajo es capaz de entender e interpretar los comportamientos de los integrantes del equipo, dejando a un lado sus propios prejuicios y creencias dando así relaciones profesionales efectivas y funcionales.
2. Feedback: no sabemos si el señor Ramírez ha realizado un feedback con respecto al señor Ordoñez. Se debe realizar un feedback en este caso negativo con respecto a la situación que se presenta con el señor Ordoñez para así dar paso a identificar problemas y encontrar oportunidades de mejora sobre las quejas que se han presentado y los resultados negativos que ha obtenido.  
3. Confianza: el señor Ramírez debe crear un ambiente de confianza con su equipo o debe preguntarse ¿tengo una relación de confianza con mi equipo? Si el equipo genera un ambiente de confianza, se podrán determinar oportunamente los problemas de los integrantes ya sean laborales o profesionales.
4. Comunicación: para un líder es muy importante tener clara la definición de una buena comunicación con su equipo, el señor Ramírez debe autoanalizarse y analizar la situación para terminar así si tiene o no una comunicación adecuada con el señor Ordoñez. Pensar si en ocasiones anteriores ha tenido alguna conversación con el señor Ordoñez para poder determinar cuales ha sido las causas que lo afectan y lo han llevado a tener este tipo de actitudes negativas.
5. Capacidad de contención: es fundamental identificar si el señor Ramírez cumple con esta competencia ya que es muy importante que un líder sepa determinar el estado emocional y motivacional de su equipo, con esto podrá identificar el estado del señor Ordoñez.  

2. ¿Qué acciones debe realizar el señor Ramírez para resolver el problema con su colaborador conflictivo?

El señor Ramírez debe enfrentar la situación con el señor Ordoñez para así evitar a tiempo que por esto algunos trabajadores pierdan motivación, que registren mas quejas por parte de los clientes y se puedan perder clientes valiosos.

Se deben hacer las siguientes preguntas

• ¿Qué es lo que ocurre?
• ¿Cómo ocurre?
• ¿Por qué ocurre?
• ¿Qué siente verdadera y exactamente el señor Ordoñez?
• ¿Qué acontecimientos determinan esta emoción?
• ¿Desde cuándo sucede?
• ¿Quiénes están implicados?

Resolviendo estas preguntas podemos revisar la solución del conflicto con el modelo de Thomas Killman en el cual la forma más adecuada de hallar una solución es por “colaboración” la cual supone un esfuerzo por ayudar a la otra persona para así identificar problemas y generar soluciones, se enfoca en la colaboración de ambas partes para la solución del problema.

 También podemos identificar algunos tipos de conflicto, a continuación, citare algunos:

• De comunicación, bien porque la información sea escasa, distorsionada o abundante.
• De poder, bien por la promoción o degradación de una persona junto con su estilo directivo.
• • De competitividad, bien inter o intradepartamental para conseguir los objetivos cuanti o cualitativos asignados a un puesto.
• • De relación, bien por tensión entre los pares de un equipo o con el superior jerárquico.

Ya con esta información para analizar y basada en esta tomar una decisión correcta podemos terminar haciendo el siguiente análisis y las siguientes preguntas:

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