Informe Gerencial Sobre Los tipos de Comunicación y su Importancia en la Organización

Estudiantes:

Camila Andrea Serrato Torres, Deiby Steven Colo Calderón, Norvey Sáenz Rivera

Informe Gerencial Sobre Los tipos de Comunicación y su Importancia en la Organización

Una efectiva comunicación en las organizaciones cataliza el logro de objetivos organizacionales y la obtención de la ventaja competitiva.

La comunicación organizacional es la consideración de cómo el contexto de la organización influencia los procesos comunicativos y los adapta a funciones organizacionales interrelacionadas y superpuestas, McPhee & Zaug (2001). Es así como dentro de la organización, la comunicación es moldeada y usada para responder a diferentes necesidades. Una es destinada a socializar y negociar, otra, particularmente aquella relacionada con la administración, permite estructurar y controlar, mientras que la última facilita la negociación y coordinación de actividades laborales.

Estos tres ejemplos representan el centro de la comunicación organizacional interna que puede ser formal o informal, planeada o no planeada, verbal o no verbal, escrita o visual que configura el día a día de la realidad de los empleados y la gerencia de la organización. De este modo, a través de la interacción entre estos grupos, la comunicación revive procesos de liderazgo, supervisión, toma de decisiones, manejo del conflicto y relaciones interpersonales.

En las organizaciones la información usualmente fluye de arriba hacia abajo (descendente) a lo largo de la línea jerárquica, es decir, desde los directivos y supervisores, hasta los subordinados. Esta comunicación es importante debido a que es utilizada para transmitir no solo el qué (objetivos), sino el cómo (metodologías y normativas), el con qué (herramientas), y el para qué (misión y visión). No obstante, esta debe ser evaluada y retroalimentada desde la parte baja de la pirámide, para así evitar pérdida de información en el proceso de traducción y fomentar la eficacia de la comunicación descendente. De esta manera, los trabajadores pueden plantear sus sugerencias para la solución de conflictos o formular propuestas de mejora para el beneficio de la empresa, así como realizar sus peticiones o reclamos, a este proceso se le conoce como comunicación ascendente.

Con el proceso de comunicación descendente, las organizaciones suelen descuidar aspectos importantes como sus objetivos y sus resultados, siendo demasiado específicos con las actividades laborales a desarrollar, ignorando que gran parte del conocimiento se encuentra en la parte inferior de la pirámide, en los conocimientos y experiencias de los especialistas que realizan diferentes labores y se dirigen a sí mismos, Peter Drucker (2000). En esta línea, Brunet y Alarcón (2006) perciben la adecuada gestión de la información ascendente como una de las piedras angulares del modelo de aprendizaje dentro de las organizaciones; muchos otros autores coinciden en que las mejores empresas son aquellas en las que existe comunicación abierta entre empleados y superiores, por lo que se recomienda la aplicación de herramientas comunicativas que permitan la plena transición de la comunicación ascendente del equipo de trabajo.

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