Informe de análisis de Clima organizacional “Multitienda corona”

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Índice

                Introducción

El presente informe tiene como propósito abordar el clima organizacional dentro de una empresa en la ciudad de Temuco, específicamente en una de las multitienda de Corona.

Se entiende que el clima organizacional está orientado a la percepción que tienen los trabajadores y superiores con respecto a la empresa que pertenecen, lo cual influye con su comportamiento.

En relación a este concepto clima laboral, se ha realizado una encuesta  que será aplicada a 23 trabajadores y 2 jefes de dicha empresa, una está orientada específicamente a los trabajadores, de lo cual se levantan preguntas para reconocer el clima laboral, el clima organizacional, estrés laboral, modelo organizacional, motivación, Teoría de Maslow, personalidad, cohesión grupal, y seguridad laboral, y la misma aplicada a los superiores pero agregando la capacidad de liderazgo y supervisión.

Este informe está compuesto por tres partes;

• En primer lugar, se describen datos generales de la empresa en la que se trabajó, y los objetivos que se han planteado en la realización de este trabajo.
• La segunda parte del trabajo se da un análisis más completo, donde describe los métodos que se utilizaron para llevar a cabo el trabajo, la descripción de las variables que se utilizaron, la tabulación de los datos y análisis de estos.
• Por último se presentan los resultados arrojados de dicha encuesta, las cuales serán utilizadas como base para que el área gerencial, le permita elaborar un plan de mejoramiento que  procura realizar cambios que impacten positivamente a la empresa.

Objetivos

Generales:

• Medir el clima organizacional de una institución.
• Formulación  y desarrollo de encuestas para trabajadores de la organización.
• Analizar y tabular los datos obtenidos de las encuestas.
•  Determinar el clima Organizacional de la institución.
• Plantear mejoras para el clima organizacional de la multitienda.

Específicos:

• Detectar las variables influyentes del clima organizacional en la organización.
• Analizar la percepción del clima organizacional de los jefes y subordinados, de acuerdo a las variables y factores tratados en clases.
• Análisis de resultados de encuesta.
• Determinar la percepción del ambiente laboral por parte de los trabajadores y jefes.

Antecedentes generales de empresa

Para el presente informe, se trabajará con una de las Multitienda Corona.

• Descripción general: Es una empresa familiar, enmarcada como una multitienda,  orientada a ofrecer al mercado, calidad y satisfacción en distintos  productos, tal como vestuario, calzado, hogar, accesorios y tecnología. Esta empresa busca tener conocimiento acerca de la comodidad y gustos de sus clientes, pudiendo así entregarles los productos que cada persona necesita, beneficiándose ambas partes.

• Visión: Trabajamos para solucionar las necesidades de las personas que con su esfuerzo aspiran a un futuro mejor, somos la multitienda que más quieren.

• Misión: A través de la experiencia de servicio, la cordialidad de nuestros colaboradores, la experiencia de tienda, excelentes soluciones financieras y beneficios para clientes, lograremos que nuestros clientes nos quieran y tengan la mejor experiencia de compra con un atractivo mix de productos, precio, y la mejor calidad, anticipándonos siempre a las tendencias del mercado.

• Objetivo: Los objetivos de la empresa son cumplir con la demanda del mercado, y crear satisfacción en sus clientes, entregando productos y atención de calidad, para que todo público que visite la tienda se sienta con el deseo de volver y la prefieran.

• Valores: Los valores de la empresa están formados en sus empleadores y trabajadores, estos son la cordialidad, buen trato, y respeto entre ellos, lo cual es primordial tanto con los clientes, subordinados y superiores también el respeto con los subordinados, pues esto lleva a crear un ambiente laboral grato.

• Instalaciones: Esta tienda comercial está ubicada en calle Montt #869, consta de tres pisos, cada uno con aire acondicionado, calefacción y una superficie  apta para el cliente, también posee cámaras de vigilancia, vestidores, muestrarios de productos, vitrinas, baños para el servicio y centros de pago en cada piso.

• Empresas relacionadas por convenio:

• Transporte y combustible: Pullman Bus, Petrobras.
• Supermercados: Erbi, Eltit, La fama, Romanini, Unimarc, Santa Ana, Alvi, Cugat, OK market, Lily, Mayorista.
• Belleza: Maicao, Perfumame.
• Salud: Farmacia KNOP, Salcobrand, Ópticas Schilling, Clinica Avansalud, IntegraMédica, Megasalud.
• Ferreterías y construcción: Ferrexperto, ChileMat, MTS.
• Comida rápida: Bravissimo, Doggis, KFC, Pizza Hut, Telepizza.

• Empresas relacionadas como competencia:

• Tricot
• Johnson
• Fashion’s Park
• Dijon
• Hites
• Family Shop

• Productos: Accesorios, Smartphone, camas, colchones, juguetes, electrodomésticos, refrigeración, cuidado personal, decoración, tv y video, muebles, bicicletas, vestuario y calzado hombre, mujer e infantil, y sport.

Variables a estudiar

1. Liderazgo: Dependiendo de la empresa se dará más importancia a algunos  valores, capacidades o habilidades, es por esto que existen diferentes tipos de liderazgo y la empresa  dará  a de conocer cuáles son los más adecuados para su negocio. Es de suma importancia tener un buen liderazgo dentro de una organización ya que esto ayuda en los  siguientes puntos: Buen rendimiento, metas y objetivos claros, trabajadores  motivados y contentos lo que  reduce las ausencias y malestares, en si se produce un mejoramiento en general en la empresa tanto interior como exterior.

1. Clima laboral: ayudar a tener un buen clima laboral es responsabilidad de la alta dirección  con la ayuda  de su cultura y sistemas de gestión, esto se encuentra íntimamente relacionado con el comportamiento de los trabajadores con la manera de trabajar y relacionarse entre si.

Para poder saber si la organización tiene  un buen clima laboral analizares si existen buenos  canales de comunicación, presencia de liderazgos fuertes, ausentismo y rotación.

1. Motivación: Es una herramienta muy útil para lograr buen  desempeño de los trabajadores ya que llevan a cabo sus actividades con gusto y de manera eficiente. Algunos factores claves que evaluaremos para determinar la motivación existente en los trabajadores es el reconocimiento que se le dan a los trabajadores y factores de autorrealización.
2. Personalidad: la personalidad de una persona se define en la manera de ser,  características físicas, genéticas, sociales, rasgos y cualidades que la diferencian de las demás y lo hacen ser único. Esta está compuesta por el temperamento y carácter, uno tiene origen genético y el otro tipo social.

1. Modelo organizacional: Modelo o estructura organizacional, define las autoridades, comunicaciones, deberes, estilo de dirección dentro de una organización. El modelo depende de la naturaleza de la empresa y es un aspecto fundamental en todas las empresas ya que define la jerarquía, autoridad, cadena de mando, departamentos entre otras.
2. Estrés: Estado de cansancio producido por la creciente presión en el entorno laboral, esto puede provocar saturación física o mental del trabajador, afectando no solo su salud sino que además su entorno más cercano.

1. Método a utilizar

El método utilizado para medir las distintas variables influyentes en lo correspondiente al clima laboral, tanto a nivel macro, micro e intermedio, fue la realización de dos distintas encuestas, una orientada a los jefes de la organización, y la otra hacia sus subordinados.

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