Informe de encuesta de satisfacción
Enviado por Víctor Pretell • 1 de Junio de 2023 • Tutorial • 609 Palabras (3 Páginas) • 70 Visitas
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GENERALIDADES
SAMA es una empresa, orientada a invertir, desarrollar, gerenciar, promocionar y fomentar todos los aspectos relacionados a Salud Ocupacional, atenciones médicas primarias, seguridad industrial, medio ambiente y responsabilidad social; teniendo como prioridad la satisfacción de nuestros usuarios. Es por eso, que, con el ánimo de brindar un servicio de calidad, se ha creado e implementado la Encuesta de Satisfacción al Usuario, constituyéndose en la herramienta eficaz para determinar la percepción que éstos tienen sobre la atención brindada por nuestros colaboradores en aras de una atención de calidad.
OBJETIVO GENERAL
Determinar la percepción que tienen los usuarios con relación a la calidad del servicio ofrecido por nuestros colaboradores, y mediante la información obtenida, realizar la retroalimentación, que permita tomar decisiones que contribuyan a la mejora continua tendiente a garantizar una atención de calidad.
MUESTRA Y METODOLOGÍA DE LA ENCUESTA
3.1.- MUESTRA:
Se evaluó un total a 246 usuarios entre hombres y mujeres que asistieron a la clínica para recibir su evaluación medico ocupacional. Los usuarios seleccionados fueron elegidos al azar.
SEXO | PREOCUPACIONAL | OCUPACIONAL | DE RETIRO | N total | % |
MASCULINO | 151 | 26 | 5 | 182 | 73,98% |
FEMENINO | 39 | 19 | 6 | 64 | 26,02% |
Total | 190 | 45 | 11 | 246 | 100% |
3.2.- METODOLOGIA:
La encuesta se elaboró teniendo en cuenta las características y diversidad de nuestros servicios y de nuestros usuarios.
El diseño de la encuesta, así como el tratamiento de los datos fueron realizados por el servicio de Bienestar Emocional; mientras que el recojo de datos estuvo a cargo del servicio de Admisión. La encuesta se realizó durante todo el mes de enero en las instalaciones de la clínica SAMA OCUPACIONAL realizada luego de la atención medico ocupacional de los usuarios.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE OPINION AL USUARIO
PREGUNTA 1:
LEYENDA: Gráfico estadístico de la pregunta 1:
INTERPRETACION:
Tenemos que ante la pregunta: Sobre la atención en general ¿Cómo la calificaría? Del 100% de los usuarios encuestados, el 82% que corresponde a 202 usuarios, respondieron que el trato recibido fue Bueno. Por otro lado, el 18% opinaron entre Regular o Malo.
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PREGUNTA 2:
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LEYENDA: Gráfico estadístico de la pregunta 2:
INTERPRETACION:
Tenemos que ante la pregunta: Sobre las instalaciones del centro ocupacional ¿Cómo la calificaría? Del 100% de los usuarios encuestados, el 64% que equivale a 156 personas tuvieron una apreciación Buena. El restante, 36% la calificaron como Regular o Mala.
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