Informe final de pasantía como opción de grado

JOHAN SEBASTIÁN RODRIGUEZ LAVERDE
PROYECTO DE PASANTIA COMO OPCIÓN DE GRADO EN LA EMPRESA MSD
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS[pic 1]

NFORME FINAL DE PASANTÍA COMO OPCIÓN DE GRADO

[pic 2]

DIRECCIÓN DE PROYECCIÓN SOCIAL

MARZO 2019

CREACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE ANÁLISIS AUTOMATIZADO PARA LAS PRUEBAS DE DESEMPEÑO SALD ASSESSMENT® Y SALES PRO®, APLICADAS A REPRESENTANTES Y GERENTES DE VENTAS

JOHAN SEBASTIÁN RODRIGUEZ LAVERDE
CÓDIGO: 1015461389

UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INFORME FINAL DE PASANTÍA
2018

TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN        4

PALABRAS CLAVE:        5

OBJETIVOS        6

OBJETIVO GENERAL        6

OBJETIVOS ESPECIFICOS        6

DIAGNOSTICO        7

MARCO AXIOLÓGICO MSD        9

MISIÓN        9

VISIÓN        9

VALORES CORPORATIVOS        9

MARCO DE REFERENCIA        10

DESCRIPCIÓN DEL DESARROLLO Y METODOLOGÍA UTILIZADA        12

DESCRIPCION DEL DESARROLLO        12

METODOLOGÍA UTILIZADA        13

RESULTADOS OBTENIDOS        16

GRÁFICAS        18

BIBLIOGRAFÍA        19

INTRODUCCIÓN

El área de recursos humanos es un área que tiene a cargo funciones y responsabilidades al   igual que todas las áreas o departamentos que se pueden encontrar establecidas en la empresa, sin embargo el desarrollo de las funciones establecidas para cada una  no genera el mismo nivel de impacto; con esto no realizo ninguna afirmación en cuanto a que existan áreas o funciones de mayor o menor importancia, puesto que cada una  aporta de diferente manera valor agregado a la empresa.

Respecto a este tema el autor Chiavenato, Idalberto (2007) considera que: “La administración de los recursos humanos consiste en la planeación, la organización, el desarrollo, la coordinación y el control de técnicas capaces de promover el desempeño eficiente del personal, en medida que la organización representa el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directamente o indirectamente con el trabajo.” (Pág.122)

No obstante, es válido resaltar que las funciones que se llevan a cabo en el área de Recursos Humanos (RRHH) tienen incidencia directa en las demás áreas de la empresa, esto sucede como consecuencia de que RRHH lleva a cabo múltiples procesos entre los cuales los más conocidos pueden ser: reclutamiento y selección, compensación, bienestar empresarial, gestión del desempeño, capacitación/desarrollo, Salud Ocupacional, entre otras.

Ahora bien, enfatizaré en el proceso de la gestión de desempeño puesto que mi proyecto de pasantía se desarrolló entorno a dicho proceso. En la empresa Merck Sharp & Dohme (MSD), se tienen diferentes herramientas que permiten evaluar el desempeño de todos los colaboradores, sin embargo el uso que se le da a los resultados obtenidos en las evaluaciones de desempeño no ha sido el mejor ya que anteriormente aunque  se generaba retroalimentación no se sacaba el máximo provecho a los resultados obtenidos; es por esta razón que mi proyecto de pasantía se desarrolló enfocada a la correcta gestión del desempeño de los representantes y gerentes de ventas de las áreas de la división Global Human Health

PALABRAS CLAVE:

SISTEMA, AUTOMATIZADO, GESTIÓN DEL DESEMPEÑO, EVALUACIÓN, SALD ASSESSMENT; SALES PRO, REPRESENTANTES DE VENTAS, GERENTES DE VENTAS, HUMAN RESOURCE BUSINESS PARTNER (HRBP),

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Generar un sistema automatizado que permita analizar de manera precisa los resultados obtenidos por los representantes y gerentes de ventas de la división Global Human Health (GHH) de la empresa Merck Sharp & Dohme (MSD)

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Realizar un diagnóstico  que permita conocer que métodos se emplean actualmente para realizar el análisis de los resultados obtenidos en las pruebas SALD ASSESSMENT y SALES PRO (Estas pruebas son exclusivas para MSD y son proporcionadas por un outsourcing llamado Select International)

1. Generar un sistema que permita obtener el análisis sobre el desempeño de los representantes y gerentes de ventas del área de GHH con tan solo alimentarla con los resultados obtenidos.

1. Implementar un sistema preciso y fácil de utilizar que permita que cualquier Human Resource Business Partner (HRBP) pueda utilizarlo cada vez que se apliquen pruebas SALD ASSESSMENT® y SALES PRO® a los representantes y/o gerentes de ventas

DIAGNOSTICO

Merck Sharp & Dohme  (MSD) es una industria bio farmacéutica la cual cuenta con tres grandes líneas de negocio: Global Human Health (GHH), Animal Health (AH) y Medical Research Labooratiories (MRL), aunque el fuerte de la empresa está ubicado precisamente en esas áreas requiere de áreas de soporte para el correcto desarrollo de su actividad comercial. Es precisamente en este escenario que aparece una de las áreas de soporte de gran importancia: Recursos Humanos.

En una empresa tan grande como lo es MSD existen exhaustivas revisiones sobre los procesos que llevan a cabo  para tener la certeza de que están ejecutando de la mejor manera, que está abarcando todo lo que se tiene establecido y que no se está incurriendo en sobre procesos, en consecuencia resulta bastante complicado lograr encontrar falencias, sin embargo pude evidenciar una falla precisamente en el área de recursos humanos.

La gestión del desempeño es una de esas tareas de alta importancia que debe ser gestionada de manera correcta desde recursos humanos, pues mediante la correcta gestión del desempeño estaremos seguros de que se cuenta con el personal idóneo  y que a su vez dicho personal está en la posición correcta; es valido recordar que la gestión del desempeño no solo se limita a evaluaciones de desempeño sino que también se encuentran presentes elementos como la selección del personal, determinar el nivel de contribución de cada colaborador de la empresa a las metas corporativas, entre otras.

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