Iniciaremos con la definición del SERVICIO: es el conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.

Título:

Principios de calidad.

Introducción:

Iniciaremos con la definición del SERVICIO: es el conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.

Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden señalarse los servicios de: electricidad, agua potable, aseo, teléfono, telégrafo, correo transporte, educación, sanidad y asistencia social.

Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas

A través del tiempo podemos ver que las labores que se realizan dentro de la sociedad son cada vez más específicas y demandantes, por lo que la distribución entre producción, industria y servicios públicos (para la sociedad) son cada vez más equitativos y exigentes

Desarrollo:

Menciona con tus propias palabras las principales características cada etapa del desarrollo económico.

Primera etapa

Sociedad Tradicional

• La economía solo es de subsistencia, donde la producción está hecha solo al consumo de los productores.
• Es mínimo el capital invertido
• La localización de los productos solo es regional (donde la producen)

Segunda etapa

Etapa De Transición

• Se generan excedentes gracias a la mejora y especialización de la mano de obra.
• Se invierte capital para comercializar y se crean la necesidad de acudir a otro lugar
• Se crea la relación comercial
• Se inicia con los productos básicos
• Inician los empresarios 

Tercera etapa

El Despegue Económico

• Se habla de industrialización, mayor cantidad de mano de obra.
• Se invierte mayor capital para comercializar y se crea la necesidad de abrir manufactureras en otros lugares
• Se crean políticas comerciales
• Se cuenta con mayores productos y no solo los básicos
• se crea el ahorro y la inversión.

Cuarta etapa

Camino De La Madurez

• Se crean nuevas aéreas
• Se invierte en tecnología
• Nuevas oportunidades de inversión
• Se producen servicio y no solo bienes
• Se limita la importación y se apoya la exportación

Quinta etapa

 Consumo A Gran Escala

• Consumo masivo
• Los Servicios dominan la economía, no los productos
• Mayores oportunidades de inversión en el extranjero

Describe con tus propias palabras las principales funciones de la cultura organizacional.

• Creo lo más importante es que los trabajadores se identifiquen con la empresa, crear el sentido de pertenencia y el compromiso.

• Es importante en los grupos de trabajo, porque  apoyan en todo momento y así las actividades pueden ser organizadas y dan mejor resultados al ser más eficientes, se motivan entre ellos y el compromiso entre ellos es el mismo que para la empresa.

• Considera al trabajador como el “elemento vital de la organización” y que con el talento, habilidad y destrezas serán de suma importancia para los resultados de la organización.
• Fomenta la creatividad, innovación y a la utilización de nuevas tecnologías de trabajo.

Menciona cuáles son las principales etapas del modelo de calidad de CFE.

Dentro de la investigación encontré lo siguiente y creo son los puntos esenciales en los que estamos basados.

• Satisfacción del Cliente
• Liderazgo
• Desarrollo del personal con enfoque de calidad        
•  Administración de la información
• Planeación Estratégica
•  Aseguramiento de Calidad, Protección Ambiental, Seguridad Industrial y mejora de procesos
•  Impacto en la sociedad

Describe con tus propias palabras las principales características de un servicio.

Intangibilidad no se pueden ver, probar, tocar, escuchar u oler, tampoco pueden ser almacenados, por lo tanto no tenemos alguna referencia para enseñarlo o ejemplificarlo.

No podemos darle un ejemplo al usuario, creo que aquí puede decirse que es por reputación, lo que otros dicen del servicio sea bueno o malo.

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