Internacionalización de servicios y franquicias: experiencias exitosas

Internacionalización de servicios y franquicias: experiencias exitosas

• Comercio Internacional, la exportación de servicios y los modos de exportación

Ingresan nuevas industrias: Cómputo y software. Estas juegan un rol importante en el comercio internacional.

El mundo factura $4,150 miles de millones y se espera un crecimiento del 9% para el 2012

Las principales regiones exportadoras de servicios: Europa, Asia y otros.

Ejemplo: La muñeca Barbie, dándose la multilocalizacion, subcontratan enteramente a países del tercer mundo como China, Filipinas etc.

Operaciones de apoyo empresarial:

Por Tipos:

- DESLOCALIZACION O IN HOUSE- OFFSHORING

- OUTSOURCING OFFSHORING: subcontratación de procesos de negocios de un país a otro.

Por Procesos de Negocio:

- Offshoring de servicios

- Offshoring de investigación y desarrollo

- Offshoring de manufactura

Por la Distancia:

- Offshoring: Consiste en la subcontratación de algunos procesos de fabricación. Las zonas francas dominicanas y las zonas de procesamiento de exportación en China son un ejemplo de las actividades que definen esta forma de producción.

- Homeshoring: La definición de homeshoring es la práctica empresarial de contratar a trabajadores que no van a la oficina central de negocios, pero hacen su trabajo de forma remota desde una oficina en casa.

- Nearshoring: Las empresas globales tienden a relocalizar soporte técnico y servicios financieros en países más cercanos y con costos laborales mas bajos

-

“El outsourcing completa tareas no tangibles (como la contabilidad, la publicidad o el servicio al cliente), el offshoring adopta procesos tangibles o de fabricación (como el ensamblado o la cocción de vestimentas); de esta forma se diferencian.

• Evolución de los servicios hacia lo más especializados

*Procesos en tecnología de información (ITO): Es la tercerización de la plataforma y tecnológica de una empresa. Rubros: Desktop, red, aplicaciones empresariales, centro de datos.

Ejemplo: IBM, provee servicios o se diseñan proyectos de consultaría, servicio de seguridad informática.

SAP, ofrece servicios informáticos por intermedio de un call center y un global delivery center.

*Procesos de negocios –BPO: Es la tercerización de procesos de negocios repetitivos, con inputs y outputs. Rubros: Telcomunicaciones, atención al cliente, operaciones, servicios empresariales.

Ejemplo: Telecomunicaciones: VODAFONE-TELEFONICA-DELL COMPUTERS-SPRINT-NEXTEL-DIRECT TV.

*Procesos de conocimiento o KNOWLEDGE-KPO Procesos que demandan más capacidad analítica, de investigación e interpretación. Rubros: Inteligencia de mercados, servicios financieros,

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