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Adopción de TICs e implementación del BPO&O en la Banca comercial colombiana: Incidencia de nuevas tecnologías en el desarrollo del sector.

RESUMEN

Para poder ser competitivos y poder mantenerse actualizados en el sector, los bancos deben utilizar diferentes instrumentos que los ayuden a mantener y propiciar oportunidades de generar estrategias que incentiven el uso de servicios eficientes y seguros.

Habitualmente hacemos uso de servicios financieros que permiten reducir tiempos de traslados hasta una sucursal bancaria. Utilizando medios de pago como transferencias electrónica, banca móvil, servicios telefónicos entre otros, generando cada vez más frecuentemente la utilización de los mismos Obtenemos beneficios potenciales pero que tanto impacto se genera?

Este artículo muestra la investigación sobre la incidencia de la inclusión de las TIC y la adopción de los BPO dentro del sector bancario colombiano

Para entender el uso de las TICs y la inclusión de las BPO en el sector bancario colombiano, es significativo poner en contexto los conceptos inherentes a su aplicación, haciendo selección de información que permita conocer los conceptos básicos a manejar, así como evidenciar los diferentes puntos de vista que existen dentro del uso de las tecnologías y la implementación de los procesos de tercerización.

El estudio busca determinar la relación de impacto que existe entre el uso de la innovación tecnológica y la adopción de nuevas formas de trabajo en el sector bancario comercial colombiano, teniendo en cuenta que actualmente estos factores son casi de uso obligatorio, determinados en un marco de competitividad.

La Evolución de la banca Colombiana

Los establecimientos bancarios colombianos, han sido protagonista del desarrollo económico en el país (Garay , 2004), es por esto que es relevante el estudio de las formas de innovación que se han venido manejando durante los últimos años; la inclusión de nuevas tecnologías en el portafolio de servicios y la descentralización de labores tienen un impacto directo sobre la sociedad y las personas que se relacionan dentro del sector mismo.

Para L. López & D. López (2004) y Rodríguez & Tovar (2007), citados en (Sarmiento Espinel & Cristancho Giralgo, 2009) factores como hábitos de consumo y tecnologías, han hecho evolucionar el sistema financiero, tanto en la modernización de los servicios como en la reducción de sus costos.

En (Suescún & Misas, 1996) se habla que el cambio tecnológico no ha sido uno de los principios determinantes a tener en cuenta a la hora de medir la eficiencia y la competitividad de las entidades financieras, más bien se critica el enfoque que sea encaminado en medir la eficiencia de con un orientación contable y una eficiencia de escala, las cuales se refieren a que son más eficientes las firmas de mayor tamaño y las encaminadas a la minimización de costos.

Luego de un análisis se concluye que gracias a la innovación tecnológica los costos en un periodo entre 1989 I-1995 II cayeron a la tasa de 1.07% por semestre, lo que no significa que haga a la banca más eficiente, pero demuestra que incrementos en el producto bancario lleva a una mayor tasa de innovación tecnológica.

TICS & BPO

Conforme a (OEI 2002) citado en la investigación de (Rodriguez, 2012), la introducción, generación y el uso de las tecnologías de información y la comunicación (TIC), las han adoptado países con alta capacidad innovadora; no obstante esta capacidad no depende solo de los avances tecnológicos o la capacidad de investigación de los países, también se deben tener en cuenta los aspectos sociales culturales e históricos, los cuales permiten crear las condiciones necesarias para promover la interacción de las entidades.

De acuerdo al DANE, el conocimiento es la base de la economía, es por esto que las TICs pueden ayudar a reducir brecha digital entre ricos y pobres. El objetivo es medir la cobertura, el acceso y el aprovechamiento de las TIC en diferentes sectores en el

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