Interpretación del focus

Interpretación del focus

Resumir en breve la conclusión del Focus Group con la intención de analizar los gimnasios, así como la percepción de los clientes y que los hace permanecer en un gimnasio.

Se pudo delimitar que los instructores y un buen servicio, así como las cuotas bajas y precios accesibles al público hacen que el cliente permanezca en el gimnasio.

SportCity es una empresa que permanece en la memoria de la gente, pero desafortunadamente los costos elevados y el mal funcionamiento de sus servicios hace que las personas queden insatisfechas.

SportCity es medianamente bueno, ya que solo cobra cuotas únicas y no una promoción por pareja o descuentos en clases ya que estas inscrito en el gimnasio.

focus y encuestas

SportCity es una empresa que en general, les parece buena, pero podría mejorar bajando sus costos y mejorando sus servicios en un cuanto a los costos.

Adjuntando ambas investigaciones, nos dimos cuenta de que nuestros usuarios no conocen o no definen bien a SportCity, quizá no sea el mejor en cuanto a costos se refiere y haya otras empresas que ofrezcan mayores costos o traslados cómodos.

Por tal motivo se considera trabajar con un bloque de paquetes, de manera que se vean beneficiados los nuevos clientes, que sean fáciles de adquirir y sobre todo funcionales.

Comparado con empresas competidoras, los usuarios nos califican como “bueno” en cuanto a instalaciones, cuestión que en un inicio pensamos que sería contraria. En realidad, los resultados tanto de las encuestas como del focus no son lo que, como equipo esperábamos.

CONCLUSIÓN

SportCity es una de las empresas de las que en su sector resultan faciles de reconocer o recordar, dentro de la Ciudad de Puebla y zona metropolitana cuenta con diversos servicios que satisfacen las necesidades de sus usuarios, en la realización de este proyecto nos dimos a la tarea de analizar a la empresa en todo lo referente al alcance que tiene, servicio, problemáticas, etc. Utilizando

diversas formas de recolección de información descubrimos datos muy interesantes y que hasta el momento habían pasado desapercibidos.

Se descubrió la empresa a pesar de ofrecer un buen servicio tiene muchas deficiencias en otras áreas pero que son de vital importancia para hacer que la empresa tenga una mejor imagen dentro de sus usuarios y sus posibles nuevos usuarios, analizar una empresa como esta al principio tuvo sus complicaciones sin embargo al estar mejor informados y teniendo como referencia los resultados que arrojaron las actividades de recolección de información pudimos desarrollar estrategias de mejora que tendrán la finalidad de hacer que la empresa sea mucho mejor.

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