Introduccion al Marketing de servicios

1. Muchos países que se mencionan en este libro, se dedican más al sector de los servicios, sin embargo, considero que el proceso de manufactura es igual de importante que los servicios, ya que son un complemento para alcanzar una economía estable.
2. El sector de los servicios está aumentando en casi todos los países del mundo, por lo que constituye al menos la mitad del PIB, y representa más de dos terceras partes del valor del PIB global. Además, la mayoría de los empleos nuevos se generan en el sector de los servicios.
3. -    Políticas gubernamentales

• Cambios sociales
• Tendencias de negocios
• Avances en la tecnología de la información
• Globalización

1. El servicio implica cierta clase de arrendamiento, pues se paga con el fin de tener algo a cambio o utilizar algo por un tiempo determinado. Por ejemplo, se puede contratar o arrendar un profesional contable por su trabajo y experiencia.
2. -    Procesamiento hacia las personas. Por ejemplo, para el servicio de un spa, necesariamente necesito acudir a las personas para que puedan brindar este servicio.

• Procesamiento hacia las posesiones. Por ejemplo, realizar el cambio de aceite a un vehículo, o el corte de pelo de una mascota.
• Procesamiento como estímulo mental. Por ejemplo, la asesoría de un profesional en contabilidad.
• Procesamiento de la información. Por ejemplo, un estudio de mercado.

1. Porque muchas veces confundimos y pensamos que es lo mismo ofrecer un producto y un servicio. Ambas tareas son muy diferentes y requieren de una especialización en cada una de ellas, pues se manejan distintas áreas y parámetros a tomar en cuenta, para llevar a cabo con éxito nuestro trabajo.  

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