Introduccion

Introducción

Dentro de las características principales de los servicios, podemos encontrar que son intangibles ya que no se pueden percibir antes de adquirirlos. Son heterogéneos, lo que quiere decir que nunca podrán ser iguales entre ellos ya que son realizados por personas, momentos o lugares diferentes. Son inseparables, debido a que su producción y consumo son casi o completamente paralelos, esto genera que puedan ser almacenados. Por lo tanto, se entiende que es imposible adquirir propiedad sobre este.

Las empresas de servicios son aquellas que tienen por función brindar una actividad que las personas necesitan para la satisfacción de sus necesidades a cambio de un precio. Pueden ser públicas o privadas.

Las empresas de servicios integran lo que se denomina sector terciario de las economías, y es el que más ha crecido en los países desarrollados, donde la mayoría de la población se dedica a ello.

El enfoque de todas las empresas de servicio, es hacia la calidad de servicio que se le da al cliente, ya que es lo más importante para mantenerse en el mercado y así poder ser competitivo dentro del ámbito de las empresas de servicio.

Hay empresas de servicio que han tratado de adoptar estrategias importantes para mantener satisfecho al cliente. Una manera de detectar el nivel de satisfacción del cliente es por medio de quejas que se presentan ante la empresa. Pero, hoy en día las empresas dan más interés en la administración, de cómo se debe dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales, dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día hay más preocupación en crecer pero no se toma importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes, debido al buen servicio y atención que brinda.

En el presente documento se muestran los resultados que arroja una serie de preguntas que ha sido realizada a clientes de la empresa Tijera dorada. Esto con el fin de medir la satisfacción del cliente y así mismo, conocer el nivel de calidad en que se encuentra dicha empresa.

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