Introducción a la Administración Estratégica. Falabella

Introducción a la Administración Estratégica.

Karina Garcés Zúñiga.

Administración Estratégica.

Instituto IACC

Santiago, 24 agosto 2020.

Instrucciones:

         Seleccione una empresa de retail del mercado chileno, ya sea Ripley, Jumbo, Paris, Falabella u otra y responda las siguientes preguntas:

1. ¿Cree usted que la estrategia utilizada a lo largo de los años por la empresa que seleccionó ha sido capaz de adaptarse y generar beneficios para el desarrollo y futuro de su negocio? Explique y describa con ejemplos.

Falabella:

        Producto del análisis generado en la investigación de esta empresa, se logra ver las diferentes innovaciones que a realizado, para mantenerse por tantos años en el mercado, adaptándose tanto a los cambios internos como externos, tanto en el ámbito económico como social, llegando incluso a expandirse en el extranjero, todo esto gracias a las estrategias realizadas, logrando un óptimo y eficiente desarrollo.

        Falabella, enfatiza en la importancia que tienen los clientes para ellos, por lo tanto, trata de otorgar siempre los mejores productos, brinda seguridad y con ello prestigio de marca, valor de marca y valor al cliente.

Historia:

        Falabella es una tienda por departamentos, chilena que es fundada en 1889 por una familia italiana radicada en chile, hoy cuenta con sucursales en Argentina, Perú y Colombia, es considerada como la empresa de retail más grande  y valiosa de Latino America, en septiembre del año 2015, llega a tener más de 94.967 personas trabajando en sus tiendas, unos de sus principales rostros publicitarios han sido Cecilia Bolocco,  Kate Moss, Valeria Mazza, Ricky Martin, Chayanne, Gustavo Cerati, Catalina Pulido, entre otros.

        1930, se incorpora Alberto Solari, quien le da un impulso a la tienda incorporando nuevos productos y locales de ventas, su primer local regional fue abierto en la ciudad de Concepción.

        1962, se crea la tarjeta de crédito, para luego en 1983 lanzar al mercado la nueva tarjeta de crédito CMR Falabella.

        1983, ingresa por primera vez al centro comercial Mall Parque Arauco, donde reemplaza a Gala-Sears.

        Entre las campañas publicitarias más recordadas, se encuentra “Belleza, 100% actitud” protagonizada por nuestra Miss Universo de belleza, Cecilia Bolocco, “4/7 días fantásticos”, “Rebajas sobre Rebajas”, “Pascua/Feliz Navidad para Todos”, entre otros, además de la estrategia publicitaria cuenta con un programa de fidelización de clientes llamado “CMR Puntos”.

        2012, Falabella lanza al mercado la línea de ropa ELLE, la cual esta basada en revistas francesas del mismo nombre.

        2014, Lanza su nueva colección Basement por Kate Moss.

        Actualmente la compañía es controlada por la familia Solari, tanto en Chile como en Perú, su competidor más fuerte han sido Paris y Ripley.

Falabella logra abrir 46 tiendas a lo largo de chile, dentro de su portafolio de servicios se observan Viajes Falabella y Seguros Falabella, este último con un crecimiento anual aproximado del 53%.

Michel Porter “Estrategia es construir una posición única en el mercado, sobre la base de un conjunto de actividades específicas y únicas que posea una empresa”.

La estrategia es el plan de acción perfecto para: atraer y satisfacer a los clientes, vigilar una posición de mercado, realizar operaciones, competir con éxito y lograr las metas organizacionales.

Estrategias de crecimiento responsable:

• Crecimiento:

• Ampliar la capacidad de servir y fidelizar a más clientes en la región.
• Ofrecer nuevas marcas y productos a través de distintos canales.

• Rentabilidad:

• Generar valor para sus accionistas.
• Maximizar el retorno de los activos.
• Aumentar la eficiencia y productividad en las distintas etapas del negocio.

• Sostenibilidad:

• Ser respetados y valorados por los grupos de interés.
• Alinear el negocio con una gestión socialmente responsable.
• Cuidar y mitigar nuestros impactos en el medioambiente.

Se Adapta: En base a lo anterior, podemos decir que las estrategias van en una constante evolución, estos cambios se producen por:

• Las condiciones del mercado.
• Los nuevos movimientos de los competidores.
• Nuevas Tecnologías,
• La evolución en las preferencias de los clientes.
• Cambios políticos y regulatorios.
• Nuevas ventanas de oportunidad.
• Situaciones de crisis.

Beneficios: Los ejecutivos deben considerar que el “pensamiento estratégico” que asume una empresa tiene muchos beneficios para el desarrollo y futuro de los negocios que ellos quieran emprender, por ejemplo:

• Guía a toda la empresa sobre lo que “tratamos de hacer y de lograr”.
• Hace que los gerentes estén más pendientes de los “vientos del cambio, de las nuevas oportunidades y de los desarrollos que suponen una amenaza”.
• Unifica las numerosas decisiones y esfuerzos organizaciones que se relacionan con la estrategia.
• Crea una atmósfera proactiva.
• Promueve el desarrollo de un modelo de negocios en evolución, enfocado en el éxito final, desde el punto de vista financiero.
• Ayuda a la empresa a prepararse y adaptarse para el futuro.

Una estrategia ganadora deberá superar tres puntos: De ajuste, de la ventaja y del desempeño.

1. Analizando la empresa seleccionada ¿Cuál cree usted que es su ventaja competitiva sobre sus competidores directos? Fundamente.

Falabella es una empresa chilena, que se ha logrado caracterizar por la innovación y la construcción de un brillante liderazgo en el mercado, a través de su historia se logra identificar diferentes estrategias realizadas, las cuales han desencadenado una ventaja competitiva, en un comienzo se diferencio por ser la primera sastrería de chile, la cual con el paso del tiempo logra ser la primera tienda por departamentos, a comienzo de los años 1980, al detectar las necesidades de crédito, implementa su propia tarjeta de créditos. Lo cual la lleva a tener una ventaja competitiva, junto con ello logra abastecerse de una gran base de datos, obteniendo una gran cartera de clientes. Falabella logra cumplir con las tres reglas básicas para la captación de clientes: Atraer, satisfacer y retener, generando un servicio integral, generando un modelo de negocios, fidelizando a sus clientes y disminuyendo la amenaza de los competidores.

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