Introducción a la Administración Estratégica

Introducción a la Administración Estratégica

Administración Estratégica

Instituto IACC

04/05/2019

Introducción

Toda empresa independiente de si está en un mercado estable o no, debe tener presente que las estrategias que se definan son de carácter temporal debido a que las estrategias evolucionan, esta evolución o cambio pueden ser provocadas por varios elementos:

• Las condiciones del mercado.
• Las acciones de los competidores.
• Recientes  tecnologías.
• Las preferencias del cliente.
• Cambios políticos y regulatorios.
• Nuevas ventanas de oportunidad.
• Tiempos crisis.

En el desarrollo de esta tarea daremos una breve mirada a la estrategia y ventaja competitiva de Falabella.

Desarrollo

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Falabella es una gran y consolidada compañía de Latinoamérica, sus actividades comerciales principales son, tiendas por departamentos, mejoramiento y construcción del hogar (Sodimac),  compañía de financiamiento comercial CMR, banco, viajes y seguros Falabella.

Su origen se remonta a 1889, cuando Salvatore Falabella abre la primera gran sastrería en Chile. Posteriormente, con la asociación  de Alberto Solari, la tienda se hace aún más fuerte al introducir al mercado  nuevos productos de vestuario y el hogar, convirtiéndose  así en una tienda por departamentos y ampliando su cobertura con nuevos puntos de venta. Sin duda que la estrategia de Falabella le ha permitido no solo mantenerse vigente en el mercado sino que también expandirse y diversificar su  cartera , esta diversificación de negocios le permite un alto grado de vinculación con el cliente, ganando fidelidad con un modelo de negocios complementario, por ejemplo la tarjeta CMR permite satisfacer una amplia gama de necesidades importantes para los clientes, vestuario (tiendas Falabella), hogar y construcción (Sodimac), Hipermercado (Tottus), además con banco Falabella ofrece pack de productos como cuenta corriente sin costo de mantención, Viajes Falabella brinda paquetes de viajes, Sodimac al igual que Tiendas Falabella realizan ventas por departamento, etc.

 Falabella ha sabido analizar las condiciones del mercado y se ha reinventado en el tiempo, siempre contando con un claro compromiso con el desarrollo y la innovación tanto en su línea de productos como su servicio integral al cliente, por lo tanto podemos decir que una de sus estrategias son la innovación y expansión de sus servicios para satisfacer necesidades de manera integral a sus clientes.

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Falabella cuenta con un fuerte posicionamiento de marca, una gran cartera de clientes, un alto nivel de recursos lo que da mayor confianza al negocio financiero y una integración vertical de la empresa, lo que ofrece una mayor estabilidad al negocio. Su capacidad principal es el marketing  y un  manejo avanzado  de la base de datos de clientes  que posee.

La ventaja competitiva de Falabella se basa un modelo muy difícil de copiar ya que cuenta con una posición de mercado privilegiada, en donde se ha centrado en invertir en innovación y desarrollo de nuevos productos y servicios en sus diferentes negocios, modelo que no solo opera en Chile si no que ha exportado a otros países de Latinoamérica.

Falabella es líder en innovación,  siempre con miras a entrar en nuevos negocios o asociarse  con nuevos socios de manera de sacar partida a  sus capacidades y seguir desarrollando la fortaleza de la marca, un ejemplo es la compra de las acciones en Chile de The Home Depot el año 2001,  dos años después compra a su mayor competidor; Sodimac, con estas adquisiciones  Falabella aprendió  de The Home Depot y luego de Sodimac. Y hoy tiene alrededor de 250 tiendas en seis países: Chile, Argentina, Brasil, Colombia, Perú y Uruguay.

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