Introducción a la administración de operaciones, empresa OXXO

[pic 1][pic 2]UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CONTADURIA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

Semestre: Enero – Junio 2022

Producto Integrador de Aprendizaje:

Materia:  Introducción a la administración de operaciones

Docente: 

Aula:               Grupo: 

Equipo 9:

16 de mayo de 2023, Ciudad Universitaria, San Nicolas de los Garza, N. L.

Índice

Introducción

En el competitivo mundo del comercio en México, la empresa OXXO se ha consolidado como un referente indiscutible. Con miles de tiendas ubicadas estratégicamente en todo el país, esta cadena de conveniencia ha revolucionado la forma en que los mexicanos realizan sus compras diarias. En este análisis, exploraremos la historia de OXXO, sus características distintivas, su cadena de suministro, así como su misión y visión, entre otros aspectos generales que han contribuido a su éxito sin precedentes.

Comenzó como una pequeña tienda de abarrotes y se ha transformado en una de las empresas más grandes y reconocidas en el país. Su modelo de negocio se basa en la conveniencia, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios, desde alimentos y bebidas hasta servicios financieros y pago de servicios, todo en un solo lugar. Esto ha permitido a OXXO posicionarse como la opción preferida de compra para millones de mexicanos.

El éxito de OXXO radica en su sólida cadena de suministro. La empresa ha establecido relaciones estratégicas con una amplia red de proveedores locales e internacionales, lo que le permite mantener un inventario diversificado y adaptado a las necesidades de sus clientes. Además, OXXO ha desarrollado un eficiente sistema logístico que garantiza la reposición constante de productos en sus tiendas, asegurando así que los consumidores siempre encuentren lo que buscan. Mas adelante se abarcará este tema con profundidad

Además de su enfoque en la conveniencia y la calidad de sus productos, OXXO se ha destacado por su compromiso con la responsabilidad social empresarial. La empresa ha implementado diversas iniciativas para promover la sustentabilidad, la inclusión y el bienestar de las comunidades en las que opera. Asimismo, ha invertido en tecnología y digitalización para mejorar la experiencia del cliente, facilitando el pago electrónico y el acceso a servicios en línea.

En resumen, el análisis de la empresa OXXO revela un gigante del comercio en México, cuyo éxito se ha construido sobre una historia sólida, características distintivas, una eficiente cadena de suministro, una clara misión y visión, así como un compromiso con la responsabilidad social empresarial. OXXO continúa evolucionando y adaptándose a las demandas del mercado, consolidándose como una marca confiable y querida por millones de mexicanos que encuentran en sus tiendas una solución conveniente para sus necesidades diarias.

Objetivos

Los objetivos de la empresa OXXO pueden variar con el tiempo y de acuerdo con sus estrategias comerciales específicas. Sin embargo, aquí hay algunos objetivos comunes que podrían estar relacionados con OXXO:

1. Expansión y crecimiento: Uno de los objetivos principales de OXXO podría ser expandir su presencia geográfica y abrir nuevas tiendas en diferentes ubicaciones. Esto implica aumentar su red de tiendas y llegar a más clientes en diversas áreas.
2. Satisfacción del cliente: OXXO puede tener como objetivo principal brindar una experiencia positiva a sus clientes. Esto implica proporcionar un servicio eficiente, productos de calidad y una atención al cliente excepcional. La empresa puede buscar constantemente mejorar sus procesos para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.
3. Mejora continua: OXXO puede establecer el objetivo de mejorar continuamente sus operaciones, incluyendo la optimización de la cadena de suministro, la eficiencia en la gestión de inventarios y la implementación de nuevas tecnologías para agilizar los procesos. También puede buscar la mejora de la calidad de sus productos y servicios.
4. Rentabilidad y eficiencia: Como cualquier empresa, OXXO puede tener como objetivo lograr rentabilidad y eficiencia en sus operaciones. Esto implica gestionar adecuadamente los costos, maximizar los ingresos y buscar oportunidades para aumentar la eficiencia operativa.
5. Responsabilidad social y sostenibilidad: OXXO puede establecer objetivos relacionados con la responsabilidad social corporativa y la sostenibilidad. Esto puede incluir la implementación de prácticas comerciales éticas, la promoción de la diversidad y la inclusión, y la reducción del impacto ambiental a través de iniciativas como la gestión de residuos y la eficiencia energética.
6. Innovación y adaptación: OXXO puede establecer como objetivo fomentar la innovación y la adaptación a los cambios del mercado. Esto implica estar al tanto de las nuevas tendencias y necesidades de los clientes, así como buscar constantemente nuevas formas de mejorar sus productos, servicios y procesos. La empresa puede invertir en investigación y desarrollo para ofrecer soluciones innovadoras y mantenerse a la vanguardia de la industria minorista.
7. Desarrollo y motivación del personal: OXXO puede fijar como objetivo el desarrollo y motivación de su personal. Esto implica proporcionar oportunidades de crecimiento profesional, capacitación continua y un entorno laboral favorable. La empresa puede establecer programas de reconocimiento y recompensa, así como promover una cultura de trabajo colaborativa y en equipo.
8. Fidelización de clientes: OXXO puede tener como objetivo fidelizar a sus clientes existentes y aumentar la lealtad de marca. Esto implica implementar estrategias de marketing y programas de fidelidad para incentivar a los clientes a seguir eligiendo OXXO como su opción preferida. La empresa puede ofrecer promociones especiales, descuentos exclusivos y beneficios adicionales para recompensar a los clientes frecuentes.
9. Responsabilidad corporativa: OXXO puede establecer como objetivo actuar de manera responsable en todas sus operaciones. Esto implica cumplir con las leyes y regulaciones, así como mantener altos estándares éticos en todas las interacciones comerciales. La empresa puede involucrarse en iniciativas comunitarias, apoyar causas sociales y promover la transparencia en su gestión.

Visión

Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor número de establecimientos en América Latina.  En Oxxo basamos nuestra labor diario y crecimiento en los valores que guion a quien formaron FEMSA.

Misión

"Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera amable, rápida, práctica y confiable; creando Valor Económico y Humano en la Sociedad (Consumidores, Colaboradores. Proveedores y Accionistas), desarrollando redes replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios de bebidas".

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