Inversiones

Objetivo:

• Aprender a aplicar el proceso de venta para diversos productos o servicios.

Procedimiento:

1. Leer el tema 8. Psicología del mercado: atracción y retención de clientes.

2. Ya comprendido el tema, elaborar un proceso de venta de una acción de un centro vacacional.

3. Para ello se tomará en cuenta las estrategias Stanton, Etzel y Walker, así como los 7 pasos vistos en el tema.

4. Presentar soluciones ante las quejas que se podrían presentar.

5. Elaborar una conclusión de lo aprendido en la actividad.

Resultados:

El proceso de venta que yo como vendedor aplicaría al vender una acción en un centro vacacional a un matrimonio de personas ya jubiladas sería el siguiente:

“Todas las empresas existentes actualmente en el mercando, deben establecer sus estrategias de comercialización, sin importar su tamaño o sector en el cual se desenvuelven” (Jaramillo, 2011). Nos podemos dar cuenta que hoy en día debido a la competencia a la que se enfrentan todas las empresas es necesario establecer estrategias.

Stanton, Etzel y Walker definen tres estrategias: congregación al mercado, de un solo segmento y segmentos múltiples. En el caso del ejemplo anterior la estrategia que aplicaría la estrategia de un solo segmento ya que “consiste en elegir como meta un segmento abierto del mercado total; por lo tanto, se hace una mezcla de mercadotecnia para llegar a ese segmento único” (Thompson, 2006), por lo que nosotros “Nery Tours” nos enfocaremos en un mercado meta bien definido para así ofrecer el mejor servicio y el mejor producto que es las acciones de centros vacacionales.

En un proceso de atención al cliente se pueden presentar situaciones en las cuales no quede conforme, en éste caso, podría ser una mala atención por parte del empleado, no está de acuerdo con los rendimientos que obtendría, las politicas, condiciones o restricciones del contracto por lo que como ejecutivo de ventas de acciones vacacionales tengo la obligación de atender las necesidades de mis clientes, por ejemplo, en el caso de una mala atención, contratar al personal adecuado y además dar cursos de capacitación para el servicio al cliente.

“Para las estrategias de mejora del servicio es particularmente importante detectar las necesidades insatisfechas de nuestros clientes. Y, dentro de esta faceta, cobra particular interés el definir aquellos factores de servicio que más están impactando en la satisfacción de los clientes” (Reyes, 2001). Para tener una calidad en el servicio es necesario establecer estándares

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