Investigación de comunicación Clínica Dental López

[pic 1]

[pic 2][pic 3][pic 4]

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN        2

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        3

3. OBJETIVOS        5

3.1 GENERAL        5

3.2 ESPECÍFICOS        5

4. JUSTIFICACIÓN        5

5. MARCO TEÓRICO / ESTADO DEL ARTE O REVISIÓN DE LITERATURA        6

6. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN        13

6.1 NIVEL DE ESTUDIO        13

6.2 MODALIDAD        13

6.3 MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN        14

6.4 POBLACIÓN Y MUESTRA        14

6.5 INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN        14

7. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS        16

7.1 ÍNDICE O TEMARIO INICIAL        16

8. CRONOGRAMA        18

9. REFERENCIAS        18

1. INTRODUCCIÓN

Para cualquier empresa la prevención de riesgos organizacionales se constituye en una forma esencial de evitar o gestionar de forma adecuada las situaciones de crisis, lo cual se logra mediante buenas prácticas y herramientas apropiadas, como un plan de comunicación específico en el caso de que se presenten este tipo de escenarios, por demás complejos. Además de promover el trabajo de una empresa, una de las responsabilidades esenciales del Dircom es proteger la reputación de la marca. Cuando se trata de la gestión de crisis, preservar la reputación de la entidad es cardinal. De allí que, hoy en día sea de vital importancia para cualquier organización contar con pautas de gestión de la comunicación en casos de crisis, que, por lo general, se plasman en una guía escrita que la orientará en situaciones de carácter adverso que podrían repercutir negativamente en su imagen y reputación.

El Manual de Gestión de la Comunicación en Situaciones de Crisis en las empresas es una herramienta estratégica de gestión que debe ser ejecutada en momentos de riesgos y/o conflictos, lo cual permitirá mejorar la calidad de la información emitida a los actores internos y externos, comprender el medio y la dinámica de la crisis, e identificar las acciones necesarias para contrarrestarla. Ciertamente, una crisis bien gestionada puede ser una excelente oportunidad para reposicionar y fortalecer una marca. Por ello, con un manual de gestión de crisis se busca plantear distintos instrumentos de intervención que contribuyan a mantener un enfoque global armónico que sustente acciones alrededor de temas como la clase de información que debe darse a conocer al público, los canales y formas más idóneos para hacerlo, o los roles de cada uno de los miembros que participarán en la gestión de la crisis.

Dicho esto, el presente estudio se interesa en proponer la elaboración estructurada de una guía para la ejecución de acciones comunicacionales que se constituya en un respaldo en casos de crisis, para la organización Dental López. El Consultorio Dental López es una clínica odontológica de propiedad del Esp. Luis Humberto López Gordillo que fue incorporada a la industria de Servicios de Atenciones Generales a principios del año 2005, por iniciativa de su propietario. Se encuentra ubicada en la parroquia de Cumbaratza perteneciente al cantón Zamora de la Provincia de Zamora Chinchipe, en un local propio, administrado por su Gerente propietario. Actualmente cuenta con el apoyo de 4 trabajadores en horarios rotativos, que desempeñan labores de asistencia y limpieza.

Cuenta con una infraestructura física de 60 m2 dividida para brindar los servicios de Odontología General y las especialidades como atención primaria en salud y ortodoncia dentro de un horario de lunes a viernes de 18:00 a 21:30 pm y sábados de 07:00 am a 19:00 pm. Tiene el permiso de funcionamiento del ACCES (Agencia de Aseguramiento de la calidad se los servicios de salud y medicina prepagada), ente regulador de este tipo de servicios mediante el cual se reglamenta la ejecución de protocolos de los servicios y por ende la Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General como una institución prestadora de servicios en salud oral particular.

Actualmente maneja una cartera de clientes de 150 pacientes, de los cuales cien son fijos y los otros cincuenta son inestables, esto causado por incumplimiento de régimen o tratamiento odontológico. Cuenta con 7 proveedores para la adquisición de equipos e insumos odontológicos y dos proveedores para el mantenimiento de equipos. Para el manejo de desechos sanitarios, la clínica Dental López aplica el Reglamento Interministerial para la Gestión Integral de desecho Sanitarios publicado el 20 de noviembre del 2014 mediante registro oficial 379.

El consultorio no cuenta con un plan de gestión de la comunicación en situaciones de crisis, lo cual lo hace vulnerable ya que no existe un protocolo de acciones a ejecutarse o pautas aplicables en casos adversos para la reputación de la entidad. De hecho, además de lo mencionado, hace algunos años Dental López ya atravesó (especialmente en 2 ocasiones) por circunstancias negativas que generaron incertidumbre y hasta desconfianza en varios de sus pacientes, y no por malas prácticas o desempeño en el medio, sino por desorganización interna y por no haber gestionado de manera adecuada la comunicación. Como empresa, Dental López está de acuerdo en que necesita un plan de comunicación en casos de crisis, y se encuentra abierta a una propuesta seria para la creación de un Manual para la gestión de los mismos, de lo cual parte el presente estudio.

El Manual de gestión de crisis sugerido ayudará a identificar los tipos de crisis que podrían acontecer, y permitirá tomar decisiones y resoluciones prácticas y acertadas para enfrentar posibles escenarios que debiliten la imagen corporativa y la reputación de la empresa. Por tanto, al ser un documento−guía, este Manual no pretenderá describir ‘qué es’, sino ‘qué podría ser’ una crisis y cómo actuar frente a ella, con la esperanza de establecer un hilo conductor que favorezca el desarrollo de una cultura de la comunicación, como parte integral de la planificación y gestión de Dental López.

...