Investigacion Clima Laboral LIBRO

Clima y Compromiso

Organizacional

Una investigación

Volumen I

Por:

Edel Navarro Rubén

García Santillán Arturo

Casiano Bustamante Rocío

Serie

Libros y Manuales: Finanzas, Contaduría y Administración

Unidad Multidisciplinaria: CIEA

Investigaciones/12:2007_V.I

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Dr. Rubén Edel Navarro

Investigador SNI Nivel I. CONACYT

UNIVERSIDAD VERACRUZANA

http://redeln.econozco.com/

http://www.uv.mx/

52 (01 229) 934 58 08. Celular: 229 985 95 54.

Veracruz,Ver. México. Correos alternos:

redeln@exatec.itesm.mx redel@uv.mx

ID Skype : rubenedel

Dr. Arturo García Santillán

Investigador SNI Nivel I. CONACYT

UNIVERSIDAD CRISTOBAL COLON

Campus Calasanz

Carr. Veracruz-Medellín s/n Col. Puente Moreno, Boca del Río, Ver., MEXICO

Tel. (01 229) 9230170 al 76 Ext. 2060 y 2069

http://dgip.ver.ucc.mx

http://dgip.ver.ucc.mx/CENTROS/CIEA/CIEA.htm.

Mtra. Rocío Casiano Bustamante

Maestra en Recursos Humanos

Investigador Asistente

bustamantesiete@yahoo.com.mx

Diseño de Portada

Julio César Hernández Rivera

Centro de Cómputo Académico UCC, Campus Calasanz

ISBN: 13-

Registro: Biblioteca Nacional Española No.

Como citar este e - book:

Edel, R. García, A. Casiano R: (2007) “Clima y Compromiso

Organizacional. Vol. I, Versión electrónica gratuita. Texto completo

en http://eumed.net/libros/2007c/

All right reserved 2007

3

I N D I C E

Pág.

Presentación 4

CAPITULO I INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO 6

Introducción 7

1.1. Problema de investigación 13

1.2. Hipótesis estadísticas 13

1.3. Hipótesis de trabajo 13

1.4. Objetivos 14

1.5. Importancia del estudio 14

1.6. Límites del estudio 16

1.7. Definición de términos 16

CAPITULO II FUNDAMENTOS TEORICOS 19

2.1. Instituciones de Educación Superior 20

2.1.1. Evolución y definición de las IES 22

2.2. Comportamiento organizacional 25

2.2.1. Percepción 28

2.2.2. Las teorías “X” y “Y” 29

2.3. Clima laboral 31

2.3.1. Orígenes y definición de clima laboral 31

2.3.2. Relación de clima laboral con otras variables 34

2.3.2.1. Motivación 34

2.3.2.2. Liderazgo 39

2.3.2.3. Comunicación 42

2.3.2.4. Satisfacción laboral 44

2.4. Actitudes 47

2.4.1. Definición y componentes 47

2.4.2. Actitudes y conducta 48

2.4.3. Formación de las actitudes 49

2.5. Compromiso organizacional 51

2.5.1. Definición de compromiso organizacional 51

2.5.2. Importancia de compromiso organizacional 54

CAPITULO III DISEÑO METODOLÓGICO 58

3.1. Escenario 59

3.2. Sujetos 59

3.2.1. Tipo de muestreo 60

3.3. Materiales 62

3.4. Método 68

3.5. Procesamiento de datos 68

CAPITULO IV PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 71

4.1. Resultados cuantitativos 72

4.2. Resultados cualitativos 86

4.3. Discusión de resultados 94

CONCLUSIONES 107

BIBLIOGRAFIA 111

ANEXOS 115

4

PRESENTACIÓN

Toda institución pública de educación superior tiene un gran impacto en

toda la sociedad, puesto que es el organismo responsable de la formación de

los profesionistas en las diferentes ramas del conocimiento, por tal motivo es

indispensable que se brinde un servicio de calidad, que debe empezar por el

interior de la institución, y si no existe armonía y equilibrio dentro de la misma,

no es posible su trascendencia.

Dos temas de destacado interés, en las organizaciones son las variables

estudiadas en esta investigación, clima laboral y compromiso institucional.

La presente investigación se realizó en la Facultad de Pedagogía, región

Xalapa de la Universidad Veracruzana. La Facultad de Pedagogía una de las

entidades académicas de mayor antigüedad de la universidad.

En el primer capítulo, se establece la justificación del estudio, se citan

investigaciones afines a la misma, y sus respectivos hallazgos; además del

propósito de la investigación, se describe el problema de investigación, los

objetivos, las hipótesis, las limitaciones y los términos que se ocuparán a lo

largo de la presente.

En el segundo capítulo, se realiza una somera descripción de la

Educación Superior en México; asimismo, de las teorías que sustentan el área

de conocimiento del comportamiento organizacional en el que están implícitos

el clima laboral y el compromiso organizacional, así como sus componentes, y

la relación que guardan con otras temáticas.

5

En el tercer capítulo, se describe el diseño de investigación, la estrategia

planeada para dar solución al problema de investigación, a los objetivos e

hipótesis planteadas en el primer capítulo. Se detallan las características de la

población y muestra, tipo de muestreo, alcance de la investigación,

instrumentos para la recolección de datos, el método de investigación y

procesamiento de los datos obtenidos.

Con respecto, al cuarto capítulo, se presentan los resultados

cuantitativos y cualitativos de la investigación, los resultados cuantitativos a

través, de gráficas y un diagrama de dispersión en donde se observa la

correlación entre las dos variables estudiadas. En los resultados cualitativos, se

señalan las percepciones de los docentes de la Facultad acerca del clima

laboral y el compromiso institucional. Asimismo, se expone la discusión de

resultados, en la que se integra la información cuantitativa, cualitativa y la

percepción del investigador.

Por último, las conclusiones a las que se llego en esta investigación.

6

CAPITULO I

INTRODUCCIÓN

7

INTRODUCCIÓN

Actualmente, las organizaciones enfrentan cambios constantes del

entorno a los cuales tienen que adaptarse para sobrevivir. Asimismo con la

globalización de los mercados y el desarrollo de la tecnología y las

comunicaciones, las organizaciones tienen que identificar y desarrollar ventajas

competitivas y brindar servicios y/o productos de alta calidad.

Para ello, es necesario que las organizaciones se encuentren en óptimas

condiciones

...