Investigacion de Mercados de Combustible

1.- Establecer la necesidad de Información

Definición del Problema.

En la actualidad la empresa Copec ha detectado que las estaciones de servicios tienen el mismo nivel de venta de combustible y de promociones sin asociar estas dos ventas, por tanto,  Copec quiere incentivar a los atendedores a ofrecer cierta cantidad de Litros de combustibles y llevar una de las promociones, mientras más combustible cargue mas descuento podrá obtener en la promoción mostrando la Boleta.

Importancia de la Definición del problema.

Se espera que asociando la venta de combustible con las promociones, se logre el aumento de estas, además también se pretende incorporar metas al atendedor para recibir el pago de incentivo al lograr el cumplimiento las metas, ya que en la actualidad los atendedores no tienen ningún tipo de meta solo protocolos para el proceso de atención.

Discusión con los tomadores de decisión.

Las promociones en las estaciones de servicios se venden sin que el atendedor le de un valor agregado de su parte y sin asociar a la venta de combustible, por tanto, se realizara un estudio en las distintas estaciones de servicios que tengan menor nivel de ventas, realizaremos una investigación a la forma de atención que tienen los atendedores por intermedio de un cliente oculto para detectar las falencias y determinar el enfoque.

Comunicación y Cooperación: La empresa Copec y su área de marketing  está dispuesta a entregar todo tipo de información para que nuestro proceso de investigación sea eficiente.

Confianza y Sinceridad: Somos una empresa transparente, damos a conocer todos nuestro proceso para realizar la investigación esperando que la empresa contratante deposite toda su confianza en nosotros.

Cercanía: Contamos con profesionales responsables y cordiales al momento de relacionarse con el área que nos entrega la información para nuestro proceso de investigación.

Continuidad y Creatividad: Es de suma importancia la comunicación continua entre nuestro investigador y el área de marketing de la empresa Copec para lograr obtener los mejores resultados en el proceso

2.- Especificar los objetivos de la investigación y las necesidades de información

Solicitaremos a la compañía la siguiente información

• Los niveles de ventas de combustible de cada estación de servicios.
• Los niveles de ventas de las promociones.
• Reclamos por la atención.

Una de nuestras Hipótesis, es que presentándole al atendedor un incentivo monetario al momento de cumplir con ciertas metas de ventas y de atención, el atendedor pondrá un énfasis en mejorar ambas situaciones para el logro de sus metas.

Realizaremos una encuesta interna y externa, la interna se realizara a los atendedores, para saber su punto de vista al exponerle que la empresa ofrecerá  un incentivo por sus ventas y atención. Y las externas se realizaran a los clientes, preguntando qué les parece el tipo de atención actual de los atendedores y si las ofertas son atrayentes para ellos.

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