Investigacion operativa Caso Cooperativa de ahorro y crédito "23 de Julio" Ltda

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Presentado por:

AIZAGA TOCTAGUANO JESSICA VANESSA

Tutor:

Dr. Juan Marcillo

ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS I

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MODALIDAD A DISTANCIA

ECUADOR

2016

Índice General

i.        Datos de la empresa        1

Razón social de la empresa (Nombre de la empresa):        1

Actividad económica:        1

Dirección:        1

Teléfonos:        2

Página web:        2

Nombre de la máxima autoridad:        2

Gerente General:        3

ii.        Objetivos, introducción y visión del estudio organizacional        3

Objetivos        3

General        3

Específicos        3

Introducción        3

Visión        4

iii.        Planteamiento del estudio y planeación del estudio        4

Metodología        4

Visión        4

Planeación        5

iv.        Recolección de datos y análisis de los mismos        10

Técnica de recolección de datos        10

Observación directa        10

Investigación documental        10

Entrevistas        11

Supervisión de trabajo        11

Análisis de datos        11

Diagnostico        13

FODA        22

v.        Recomendaciones y simulación de evaluación        22

Recomendaciones        22

Simulación de evaluación        23

Evaluación        23

vi.        Anexos        24

Organigrama de la empresa        24

Manuales        25

Cedula de registros de aspectos relevantes, manuales y reglamentos        26

Cédula narrativa del manual de selección de personal        28

Cedula narrativa del manual de desempeño del personal        31

Cedula narrativa de las políticas de crédito y reglamento de crédito.        32

Cuestionario de levantamiento de información de control interno        34

Situación actual de la cooperativa de ahorro y crédito “23 de Julio” Ltda.        35

Antecedentes        36

Reseña Histórica        37

Misión        38

Visión        38

Objetivos        38

Valores        38

Marco legal en que se desenvuelve        39

Actividades de financiamiento        40

Productos y servicios        40

Organigrama estructural        41

Descripción del cargo: jefe de atención al cliente        43

1. Datos de la empresa

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Razón social de la empresa (Nombre de la empresa):

 Cooperativa de ahorro y crédito "23 de Julio" Ltda.

Actividad económica:

La Cooperativa de ahorro y crédito "23 de Julio" Ltda., es una empresa de servicio del sector privado dedicado a la intermediación financiera, que permite fomentar el ahorro y brindar créditos, poniendo siempre en práctica los principios de solidaridad y control democrático.

Dirección:

Oficina Matriz: Cayambe, Sucre E-132 entre Juan Montalvo y Terán.

Sucursal El Quinche: Olmedo 360 y Pichincha.

Sucursal Tumbaco: Av. Interoceánica y Pasaje Quito Esquina.

Sucursal Otavalo: Juan Montalvo 534 entre Bolívar y Sucre

Sucursal Quito Norte: Gaspar de Villarroel E4-124 y Av. Amazonas.

Agencia Guayllabamba: Av. Simón Bolívar y 10 de Agosto Parque Central.

Agencia San francisco de Borja: Av. Carlos Acosta Barrio la Florida.

Sucursal Quito Sur: Ajaví 1245-16 y Huigra (Junto a la Iglesia de la Cdla. IESFUT).

Sucursal Guayaquil: Chimborazo entre Azuay y Pino Roca Centro Comercial Centro Sur Local Nº8.

Agencia Yaruquí: Calle Amazonas y Eloy Alfaro (Frente al parqueadero del Hospital de Yaruquí.

Agencia Tumbaco: Calle Bolívar y Rocafuerte.

Agencia El Chaco: Av. Francisco de Orellana y 13 de Junio.

Agencia Ibarra: Av. Eugenio Espejo 9-45 y Calle Velasco 929 Esq. Frente al Obelisco.

Teléfonos:

Oficina Matriz: 02 2362 190 / 2362 191

Sucursal El Quinche: 02 2387 207/ 2387197

Sucursal Tumbaco:  02 2370 162 / 2372 829

Sucursal Otavalo: 06 2921 943 / 2922 958

Sucursal Quito Norte:  02 2260 764 / 2246 101

Agencia Guayllabamba: 02 2369 327

Agencia San francisco de Borja: 06 2856 233

Sucursal Quito Sur: 02 2620 420

Sucursal Guayaquil: 04 2348 590

Agencia Yaruquí: 02 2778 065

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