Investigación Del Mercado

INVESTIGACION DE MERCADO

TITULO DE LA INVESTIGACION.

“LA ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE Y SU INFLUENCIA EN LOS CONSUMIDORES DEL HIPERMERCADO TOTTUS ATOCONGO SJM”

PLANTIAMIENTO DEL PROBLEMA Y DEFINICION DEL PROBLEMA.

¿De que manera la atención y servicio al cliente influye el los consumidores del hipermercado tottus atocongo SJM?.

DESCRIPICON DEL PROBLEMA.

En la actualidad todas las empresas deberían tomar en cuenta la atención y servicio al cliente para tener una mayor acogida y aumentar sus utilidades, ya que al cliente se le debe tratar de la mejor manera ya que el cliente es la razón de ser de una empresa ya que sin ellos no existiría.

Toda empresa debería tener un buen equipo y maquinaria para ofrecer una rápida y mejor atención, ya que hoy en día la tecnología es avanzada y se actualiza día a día para dar más facilidades.

Las empresas deberían capacitar a los empleados en atención y servicio al cliente para así estar preparados y brindar un buen trato al consumidor. Si bien sabemos que la ley del marketing nos dice: Si ganamos 1 cliente ganamos 20 y si perdemos 1 perdemos 20 y estos es lo más seguro que recurran a la competencia y si encuentran una atención buena y eficiente es posible que ya no retornen nunca más. Cabe decir que la atención y servicio al cliente es de suma importancia para el crecimiento de la empresa y un arma fuerte de defensa contra la competencia, es por eso que en una empresa se dice que el cliente siempre tiene la razón.

Se recomienda que estas políticas sean usadas por todas las empresas

Finalmente los investigadores estudiaremos la hipótesis para llegar a una conclusión.

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