Investigación de mercado. Amazon

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1. Describa las tareas de la investigación de mercados en la empresa. Cuál es la finalidad de su aplicación. Señale 5 finalidades como mínimo.

Análisis del consumidor:

Satisfacción a la clientela: Un estudio de Statista (2020d) acerca de Amazon sostiene que lidera las compras en línea en Estados Unidos (38,7%), además cuenta con un índice de satisfacción del cliente (ACSI) del 83%; los factores que impulsan a los usuarios a comprar a través de Amazon son los precios y los bajos costos de envío. Finalmente, otra característica resaltante es el servicio postventa de Amazon, que se caracteriza por una rápida atención a reclamos, opciones diversas de contacto y seguimiento oportuno. La compañía ha conseguido convertir la resolución de las incidencias de sus clientes, un elemento de entrada negativo, en una de las razones que han construido la parte más positiva de su imagen de marca.

Análisis del producto:

Test de producto: De acuerdo con el ranking mundial Brand Finance (2020b) Amazon se ha convertido en la empresa más valiosa del mundo; asimismo, de acuerdo Statista (2020d), el valor de la marca global de Amazon se situó en USD 415.900 millones. Amazon es reconocida por ser obsesionada por el cliente y lo traduce en cada uno de sus procesos; durante el 2020 el 86% de estadounidenses la utilizó para la compra por internet gracias a sus principales atributos, precios bajos, diversidad de productos, bajos costos de envío y alta calidad de servicio (83% ISC).

Efectividad publicitaria: 

Seguimiento (tracking) de la publicidad: El principal enfoque de su publicidad está orientado al posicionamiento frente al consumidor. Sus actividades están enfocadas a posicionarse en distintos canales, como búsquedas patrocinadas, tráfico de referencia, publicidad en internet y redes sociales o anuncios en televisión. Debemos precisar que Amazon supone actualmente el 2% de la inversión mundial en publicidad, quiere decir que gasta alrededor de USD 18,9 millones en publicidad y marketing.

Estudios sociológicos y de opinión pública:

Investigación sociológica: obtendremos información sintetizada de la revisión de fuentes secundarias realizadas a través de investigaciones previas, las mismas que nos permitirá realizar un análisis cualitativo, fuentes estadísticas e indicadores de encuestas realizadas en el público relacionado. ¿Quiénes son los consumidores potenciales de Amazon y sus características? Amazon cuenta con más de 60.000 productos nuevos por día, y su diversificación en estos productos está enfocada en todos los segmentos: baby boomers, generación X, millennials, generación Z. Sin embargo, no en todos estos segmentos tiene la misma penetración.

Estudios de distribución:

Publicidad en punto de venta: Lo que se busca con su diseño es asegurar la disponibilidad, facilitar la interacción y satisfacer a sus clientes con un servicio personalizado. Llevado a la ejecución, Amazon cuenta con una de las plataformas más sofisticadas del mercado e internamente sus sistemas le permiten responder en tiempo real a las necesidades de los clientes. Cuenta además con sus propios centros de distribución y medios de reparto que facilitan el envío de los productos a tiempo. Amazon se encuentra entre las diez primeras empresas en su industria y entre las 30 primeras a nivel mundial en temas relacionados a la experiencia del cliente. Lo que ha llevado a la compañía a ser líder de preferencias en búsquedas.

1. ¿Qué decisiones toma la alta dirección de la empresa con respecto al aporte de la investigación de mercados por parte del área de marketing? 

EXAMINAR LA INFORMACIÓN:

CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO: conocer las peculiaridades de nuestro mercado en los diferentes Marketplace de Amazon es la base para entender nuestro potencial como marca y la de nuestros productos, ANÁLISIS DE PRODUCTO, en esta vertical analizamos las características de los productos que se demandan en Amazon y su valor percibido para identificar el producto óptimo de venta. ANÁLISIS DE COMPETENCIA en esta vertical identificamos a nuestros principales competidores, su peso en el mercado, las características de sus productos y la aceptación de su marca por parte del mercado.

CONCILIACIÓN CON LA MARCA:

MARCA: Identificamos discrepancias entre la experiencia que nuestra marca quiere ofrecer y las condiciones que nos impone Amazon. PRODUCTO, Valoramos el potencial de éxito de los elementos diferenciadores de nuestro producto. RENTABILIDAD, En esta vertical analizamos los costes y estimamos la rentabilidad que nuestro producto puede darnos en Amazon.

Estrategia: Establecemos líneas de actuación para alcanzar los objetivos que buscamos en Amazon dentro de un marco temporal.  Amazon ha profundizado en su ejecución, concentrando los esfuerzos en entregar valor real a sus usuarios.

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