Investigación de mercado. Definición del autor Phillip Kotler

Investigación de mercado

Definición del autor Phillip Kotler

La investigación de mercados es la planeación, recopilación y análisis de la información relevante para la toma de decisiones en las estrategias de marketing de las organizaciones.

Netflix

La investigación de mercados de Netflix se basa en recopilar información de los usuarios al registrarse o utilizar la plataforma. De acuerdo con su política de privacidad, Netflix recopila datos que incluyen identificadores de dispositivos, ubicación geográfica, tipo de navegador y detalles que proporcionó el usuario para registrarse, como su dirección de correo electrónico e información de pago. Netflix también conoce los hábitos de visualización de cada uno de sus usuarios.

Análisis comparativo

Con los datos que obtiene Netflix de sus usuarios puede saber si una cuenta es personal o es compartida. A Netflix no le conviene que sus clientes compartan cuentas debido a que es una gran pérdida para ellos, así que implemento aumentar un precio extra a los usuarios que decidan compartir la cuenta, también implemento un nuevo plan para aquellos usuarios que decidan un precio mas accesible, este plan consiste en añadir publicad a la hora de ver una serie o película. A muchos usuarios no les parece bien este plan implementado por Netflix y por consecuencia ha comenzado a perder muchos clientes.

Propuesta

Consideramos necesario atender la inconformidad de los usuarios, para esto se planea implementar encuestas, donde los usuarios puedan sugerir nuevos cambios para la plataforma, como por ejemplo sugerir nuevas series, puntuar las series o películas. Esto con la finalidad de conocer los gustos de los usuarios y así Netflix pueda mejorar su contenido, también se puede hacer sugerencia de nuevos planes que se ajusten al bolsillo de los clientes, ya que muchos usuarios no utilizan la plataforma por falta de tiempo, pero si les gustaría utilizarlo los fines de semana, también se puede sugerir planes compartidos donde no se cobre más, pero se les incluya publicidad a la hora de ver alguna seria o película, dicha publicidad no debe durar más de 30 segundos y se pueda saltar a los 5 segundos. Estas encuestas se pueden implementar cuando un usuario pida cancelar la suscripción.

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