Investigación de mercados en la forma de determinar las preferencias del consumidor en la elección de productos.

1. Explique el papel de la Investigación de mercados en la forma de determinar las preferencias del consumidor en la elección de productos de cuidado personal.

La importancia de una investigación de mercado dentro del consumo de productos personales radica en la importancia de saber las preferencias, gustos, necesidades. El mercado de productos personales es muy cambiante dado a las tendencias y gustos por lo que constantemente se debe reinventar e innovar no sólo para fidelizar a los actuales consumidores sino también a los potenciales.

2. ¿Cuál es el problema de decisión de la dirección al que se enfrentaba Gillette?

La marca había perdido su imagen de calidad sustituyéndola por una imagen de productos a precios bajos. Esta nueva imagen de la marca hizo que se redujeran peligrosamente sus márgenes.

La dirección se enfrentó al problema de volver a conseguir la imagen de calidad que habían tenido en un principio.

3. ¿Cuál es el problema de la investigación correspondiente al problema de decisión de la dirección?

El análisis de las ventas pasado no permitió a los directivos determinar cuales habían sido los errores en la estrategia de marketing. Por ello realizaron una investigación de mercado mediante reuniones de grupo y encuestas que concluyó en que Gillette podría recuperar su imagen de calidad anterior si enfatizaba en la calidad y en el valor de la marca.

La investigación reveló también la necesidad de sacar nuevos productos al mercado cada poco tiempo, por lo que aumentó considerablemente su inversión en I+D

El cambio de imagen lo llevo a cabo suprimiendo las campañas de publicidad de las maquinillas desechable, modificando el esfuerzo en comunicación centrándose en una prestación del producto superior, plasmándose en un nuevo eslogan de Gillette “Lo mejor para el hombre”.

4. Desarrolle un modelo gráfico explicando el proceso de decisión de compra del consumidor

Reconocimiento de la necesidad: el consumidor advierte la necesidad de cuidar su imagen corporal.

Búsqueda de información: el consumidor recaba información de personas cercas, vendedores… acerca de los distintos productos y de sus características.

Evaluación de alternativas. Características que afectan al proceso de compra:

Factores culturales

 Cultura: influencias para adoptar una determinada imagen estética con el vello corporal cuidado.

 Subcultura: forma en la que se tiene que cuidar la imagen.

 Clase social: comportamientos de compra similares que hacen decantarse por una marca en particular.

Factores sociales

 Grupos y redes sociales: influencia del boca a boca de los consumidores, deportistas de elite utilizando los productos, redes sociales como Facebook y twitter…

 Familia: las opiniones de los familiares por un determinado producto influyen en la decisión de compra.

Factores

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