James Burke: Una Carrera en Negocios Americanos

Tema

“James Burke: Una Carrera en Negocios Americanos”

Curso

Ética y responsabilidad social empresarial

Programa

MBA Gerencial Internacional Trujillo XV – Ciclo I

Integrantes

• Azalde Cubas, Susana
• Requejo Delgado, Henry
• Saavedra Carrasco, Luis
• Villacorta, Fernando

Trujillo, Noviembre 2014

Planteamiento del Problema

El presente trabajo pretende realizar  un estudio profundo de análisis  del caso   “James Burke: Una Carrera en Negocios Americanos”, el cual nos permita conocer las deficiencias y problemáticas que generaron pérdidas económicas en la empresa “Jhonsosn & Jhonson”. Luego de haber realizado el estudio  identificamos los siguientes problemas que serán materia de investigación de este caso: Sus productos farmacológicos identificaban  a la empresa  como una empresa de productos que limitaban la amplitud de mercado, la comercialización del producto tilenol causó la muerte de 7 personas en el año 1982, el credo establecido en la empresa durante décadas limitaba la toma de decisiones y  la falta de comunicación entre las diferentes áreas que no permitía la mejora en el clima laboral. Luego de la identificación  de los problemas dentro de la empresa realizaremos  el análisis cualitativo y cuantitativo y finalmente las recomendaciones del caso.

Análisis cualitativo y cuantitativo

•        Cianuro uno de los venenos más activos había sido colocado en las cápsulas de Tylenol. Debido al estrés y confusión que se generó en la planta McNeil en Washington) lugar donde se identificó el 1er caso), el gerente de McNeil dio una información prematura sin realizar una investigación previa con los ejecutivos de  J&J y afirmo que no existía cianuro en ningún lugar de la empresa.

•        Tylenol gasto menos porcentaje en publicidad y genero más ingresos, desde su creación el producto crecía de 20 a 30 por ciento anual, y se pronosticaba una ganancia de 60 millones de dólares para los años entre el 74 y 75.

•        Los dos tercios de los consumidores eran recomendados por sus médicos y el 25% de esa cantidad era, porque los médicos les habían dicho que dejen de tomar aspirina. Tylenol en 1981 mantenía un 35% del mercado de los analgésicos, se estimaban ventas de $400 millones y para el año 1983 esperaban llegar a los $500 millones, pero poro envenenamientos no llegaron a ese objetivo.

Propuesta de solución

• Buscar la mejor forma para poder cambiar la problemática que presentaba sin que se destruya su reputación (imagen)

• Abocarnos a investigar otros beneficios que brinda el producto.
• Invertir en publicidad para recuperar su imagen perdida.
• Elaborar campañas médicas para mostrar los beneficios del producto mejorado
• Conjuntamente con las anteriores propuestas de solución incluimos la baja de los precios y crear promociones que sean favorables para los clientes

Conclusiones

• Las decisiones iniciales que tomó la empresa  fue gracias a su “Credo” que estuvo  dada por  Johnson, el cual con sus ideas hizo que su compañía se alineara a ciertas responsabilidades, haciendo crecer su negocio.
• Los medios de comunicación fueron muy importantes ya que  advirtieron al público del peligro y así sus investigaciones ayudaron mucho a que Johnson & Johnson  recupere su imagen y así sea visto como una empresa modelo.
• Así mismo  la  Empresa  Johnson & Johnson aplicó una buena responsabilidad  social,   ya que protegió el interés de su público,  ante la alerta de envenenamiento suscitada; que hizo retirar el producto en todo el país para su posterior reaparición.

Recomendaciones

• Realizar un mayor control de calidad antes de que el producto salga al mercado, cumpliendo con los estándares requeridos por FDA (Food And Drug Administration)
• No dar afirmaciones sin antes no estar seguros de tener la responsabilidad del caso.

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