CASO JAME BURKE

Identificación del problema central del caso

El jueves, 30 de septiembre de 1982 llega las noticias de envenenamientos y la Compañía enfrentaba un muy serio problema de salud pública, las capsulas de Extra Strength Tylenol, resultaron positivas en una prueba de cianuro. en Chicago. Las autoridades médicas del Condado de Cook confirmaron que el cianuro había sido la causa de muerte de todas las víctimas. Observaron que el cianuro había sido detectado en cápsulas aleatorias tomadas de los frascos de Extra-Strength Tylenol encontradas cerca de las víctimas. El lote había sido producido en la planta de McNeil en Fort Washington, Pennsylvania.

La gerencia aseguró que no existía cianuro en ningún lugar de la planta, información que fue de inmediato transmitida a las oficinas corporativas, más tarde le fue informado que pequeñas cantidades de cianuro se encontraban presentes en la planta como parte de un programa de aseguramiento de calidad requerido por la FDA, el cual probaba la pureza de ciertas materias primas utilizadas en la elaboración de Tylenol. La oficina de relaciones públicas de Johnson y Johnson tuvo más tarde que aclarar esto con los medios, debido a la aseveración hecha un poco más temprano de que no existía cianuro en el lugar de manufactura. Poniendo en serio el producto Tylenol, del cual se tiene gran participación en el mercado.

Análisis, cualitativo/cuantitativo, de la información que le brinda el caso

Johnson & Johnson introdujo Extra Strength Tylenol fue el primer calmante no recetado de anaquel en contener 500 miligramos de analgésico por tableta, en 1976 se colocaba al Tylenol en la primera posición con 18.2% del mercado. Para 1979 la marca Tylenol había capturado el 25% del mercado de analgésicos de anaquel con la versión .extra fuerte, representando el 70% de todas las ventas de Tylenol.

De 1976 a 1982 se gastó en publicidad más de 155 millones de dólares. En 1981 Tylenol mantenía un 35% del mercado. Las ganancias de Johnson & Johnson por las ventas de todas las variedades de Tylenol en 1981 se estimaban ventas superiores a los $400 millones, año en que fue nombrado por la Marketing & Media Decisions como uno de los quince mayores éxitos de mercadeo.

Propuesta de solución como consecuencia del análisis realizado

De acuerdo al análisis realizado sobre el grave problema de envenenamiento del Tylenol, una vez evaluado los lugares y áreas que han sido afectados, trabajar con la identificación de los lotes y envases que han sido afectados con cianuro, y retirarlos inmediatamente del mercado, de las farmacias y supermercados, preparar una estrategia para revertir esta situación ya que de no hacerlo se tendrá un grave problema en el mercado con el retiro de todas las tabletas pudiendo ocasionar grandes pérdidas a la empresa, para no crear alarma en la población indicar que el problema solo se centra en una de las fábrica y en un área determinada, que ha sido un hecho aislado y que en el proceso no interviene el cianuro, y que en la pruebas realizadas de control de calidad de las pastillas se ha detectado procedimientos incorrectos y uso materiales peligrosos por parte de la empresa (terceros) que ha realizado estas pruebas, se incrementará los controles de calidad de los distintos productos. Incrementar la publicidad del Tylenol.

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