Casos Burke

Mª Alejandra Aponte Lerín, grupo 28.

Ejercicio sobre BURKE

1. Describe la evolución de la Investigación de Mercados (IM). ¿cómo ha cambiado el papel de la IM a medida que esta ha evolucionado?

La primera IM fue hace más de un siglo, por tanto, los recursos eran precarios. Esta fue realizada por un profesor que envió un telegrama a las agencias de publicidad con 10 preguntas.

Más adelante llegaron las mujeres con guantes blancos tocando puerta por puerta y realizando encuestas.

Con la llegada de la televisión la publicidad se convirtió en una parte fundamental del día a día, por tanto, la evaluación de los comerciales publicitarios era fundamental para la IM, además que por fin se fueron acercando más al cliente.

A partir de los 2000 aproximadamente, el sector ya empieza a intentar encontrar formas creativas de investigar a los consumidores como con encuestas telefónicas, online…

1. ¿Cuál es la vision de Burke sobre el papel de la IM?

Burke cree que la IM se basa en ayudar a sus clientes en la toma de decisiones de forma que estas resulten más valiosas.

1. Visita www.burke.com y resume los distintos servicios de IM ofrecidos

Todas las competencias básicas de Burke son apoyadas por un compromiso activo con los programas de investigación y desarrllo interno.

Las principales áreas de Burke incluyen:

• Evaluación de Marca: Burke ha realizado cientos estudios de investigación de marca y tiene experiencia en el valor de la marca, investigación de medios sociales, de imagen, conocimiento y uso.
• Producto/Servicio de desarrollo: desde la prueba del concepto de la investigación de precios, Burke ofrece técnicas de investigación que apoyan la toma de decisiones en todo el proceso del desarrollo.
• Fidelización de los clientes: Burke ayuda a las empresas a desarrollar e implementar sistemas de gestión de relaciones con la lealtad del cliente y centrarse más eficazmente en los recursos internos y necesidades de los clientes con el fin de mejorar la productividad, competitividad y rentabilidad.
• Compromiso de los empleados: ofrece un completo conjunto de herramientas para ayudar a avanzar.
• Vinculación de fuentes de datos: optimizan el desempeño organizacional a través de la toma de decisiones.
• Segmentación del mercado
• Investigación shopper: amplia selección de servicios de investigación comprador cualitativos y cuantitativos.

1. ¿Cuál es la opinión de Burke sobre la importancia de definir el problema de IM?

Burke cree que la definición del problema de IM es fundamental para el éxito del proyecto de investigación. La empresa averiguará los síntomas y trabajará con el cliente para identificar las causas subyacentes.

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