LA CALIDAD ES UNA CARRERA SIN FIN

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

ENSAYO

LA CALIDAD ES UNA CARRERA SIN FIN

DOCENTE

RAFAEL DEL TORO

PRESENTADO POR

JORGE SANCHEZ

CODIGO 2016116118

MARZO 6 DE 2017

Se resalta la evolución de las culturas de gestión en las organizaciones, en la cual estaban basados solamente en la satisfacción de la demanda, olvidando y dejando de lado la calidad del producto final, dando lugar a múltiples quejas y sugerencias de buen servicio por parte del cliente, también se referenciaba que al interior no  permitía ninguna aporte por parte de sus colaboradores, ni ideas.

El entorno era un poco hostil donde los empleados se sentían inconformes por la sobrecarga laboral que se manejaba para cumplir con la cantidad de producto necesaria, aspectos; además eran tiempos de competencia desmedida y en casos llegaba a ser desleal, ya que no importaba la calidad solo cubrir la demanda, esto afectaba directamente al cliente, el cual poco a poco mostro su descontento, empezó a exigir mejoras tanto en el servicio como en el producto final.

Esto llevo a que poco a poco las organizaciones intentaran mejoras y suplir las necesidades que eran exigidas por el cliente, el cual es su razón de ser.

Este cambio hizo que la evolución se hiciera presente en las empresas más competitivas lo que obligo a realizar cambios estructurales profundos dentro del funcionamiento interno con el fin de adaptarse, y continuar compitiendo en el mercado. Ya que al principio las organizaciones tuvieron pérdidas tanto de presupuesto como de talento humano, hubo recorte de personal, de por perdidas a gran escala dentro del mercado, todo esto es mientras las organizaciones lograban adaptarse y evolucionar a la exigencia tanto del mercado en general como del consumidor y/o cliente final.

Las organizaciones se dieron cuenta que no solo bastaba con ser grandes si no de tener una organización y cooperación de todos sus integrantes. No dejando de lado la satisfacción de sus empleados ya que estos son una parte fundamental de la calidad ya que ellos llevan a cabo todo el proceso. El buen ambiente laboral, las mejores prácticas internas ayudaron al mejor funcionamiento de la empresa.

Después que los pequeños problemas fueron solucionados por los trabajadores se dio el trabajo en equipo se mejoró la calidad del producto, se le dio prioridad y mejoro el servicio al cliente.

Con esto identificamos que el cliente estaba conforme pero no satisfecho, lo que hace ver que el mejoramiento debe ser continuo ya que la competencia también estará en la mejora constante.

Dicho mejoramiento no tiene pausa, es contante y siempre busca satisfacer el entorno del mercado, desde cada integrante de la organización independientemente el rango o escalafón que tenga internamente hasta los grandes consumidores y el cliente final.

Las grandes sobrevivientes a estos duros cambios fueron las organizaciones que se adaptaron y mejoraron sus falencias introduciendo nuevos e innovadores sistemas de gestión para alivianar el ambiente laboral, todo para que el empleado se sienta a gusto, ame lo que hace y así sea mucho más productivo, todo esto conlleva a una muy buena competencia tanto de servicio como de producto beneficiando al consumidor o cliente en todas las escalas.

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