LA MERCADOTECNIA EN UN MUNDO CAMBIANTE

El sistema mercadotécnico que permite nuestro elevado nivel de vida está

compuesto por muchas empresas, grandes y pequeñas, todas ellas en busca del

éxito. Son muchos los factores que contribuyen al triunfo de un negocio: estrategias

acertadas, empleados dedicados, sistemas de información sólidos, buena aplicación.

No obstante, las compañías triunfadoras de hoy, en todos los ámbitos, tienen una

cosa en común: todas ellas se concentran de manera primordial en el cliente y están

profundamente inmersas en la mercadotecnia. Estas empresas comparten una

absoluta dedicación a pulsar, servir y satisfacer las necesidades de los clientes

mediante un adecuado conocimiento de los mercados. Motivan a los miembros de la

organización para que produzcan alta calidad y gran valor para sus clientes.

Hay muchos que piensan que sólo las grandes empresas que operan en economías

muy desarrolladas usan la mercadotecnia. Sin embargo, ésta, de hecho, se presenta

dentro y fuera del sector empresarial, en organizaciones grandes y pequeñas, en

todo tipo de países. Tratándose del sector empresarial, la mercadotecnia se difundió

primero, con rapidez, en las empresas de bienes de consumo empacados, en las

empresas de bienes de consumo duradero y en las empresas de equipo industrial.

Sin embargo, en decenios recientes, las empresas que brindan servicios a los

consumidores, sobre todo las líneas aéreas, aseguradoras y empresas de servicios

financieros, también han adoptado prácticas mercadotécnicas modernas. Los últimos

grupos que han manifestado interés por la mercadotecnia son los compuestos por

profesionales como abogados, contadores, médicos y arquitectos, quienes ahora

han empezado a anunciarse y a valorar sus servicios de manera más agresiva.

Además, la mercadotecnia se ha convertido en un elemento central de las

estrategias de infinidad de organizaciones no lucrativas, como universidades,

hospitales, museos, sinfónicas, e incluso, departamentos de policía. Considere las

siguientes situaciones:

Conforme los costos de los hospitales y las tarifas de los cuartos se disparan, muchos hospitales

enfrentan el subaprovechamiento, sobre todo en las secciones de maternidad y pediatría. Muchos de

ellos han tomado medidas en relación con la mercadotecnia. Un hospital de Filadelfia, que competía

para atraer pacientes de maternidad, ofrecía a los nuevos padres una cena con filete, champaña y

velas. El Centro Médico St. Mary's en Evanston, Indiana, usa innovadores tableros para promover sus

servicios de urgencia, otros hospitales, en su afán por atraer a médicos, han instalado

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