El Mundo Cambiante

Esta mañana he tenido el honor de participar como conferenciante en la Semana del Seguro, organizada por el INESE y patrocinado por CapGemini, en el Foro de Alta Dirección Aseguradora (con el lema Construyendo el Futuro). El sector asegurador en España no está en crisis; en los últimos 25 años (desde que INESE celebra la Semana del Seguro, que ha alcanzado la 20ª edición) ha multiplicado su tamaño por más de seis, y muestra ratios de eficiencia de los que sentirse muy orgullosos.

Mi tema ha sido Liderazgo: Diez conceptos clave para un mundo cambiante. Concretamente, éstos:

1. Liderazgo y Crisis. Para entender la naturaleza de la crisis, basta con comparar a los dirigentes del G8 en 1985 (Jacques Delors, Bettino Craxi, François Mitterrand, Margaret Thatcher, Helmut Kohl, Ronald Reagan, Nakasone y Brian Mulroney) con los del G8 en L’Aquila en 2009 (Berlusconi, Sarkozy, Merkel, Gordon Brown, Mendeviev, Obama). La diferencia es muy notable. TENEMOS QUE LIDERAR UN MUNDO EN CRISIS, PROVOCADA POR UNA CRISIS DE LIDERAZGO. Porque estamos en un cambio de época, en la que el Talento es más escaso que el Capital (Talentismo).

2. El Liderazgo, ¿ocurrencia o ciencia? El Liderazgo suele estar sembrado de “ocurrencias” (una de las últimas, los consejos de Onassis que se recogen en el primer número en castellano de la revista Forbes, presentada en Barcelona el jueves pasado) y en realidad es una ciencia. Una ciencia cuyo “padre”, en 1961, fue Warren Bennis. Han pasado más de 50 años (y miles de textos) desde entonces. EL LIDERAZGO ES ÉTICA, CIENCIA Y ARTE. El Liderazgo proviene de “leader” (guía) y significa marcar la pauta, hacer equipo e infundir energía. Me gusta definirlo como “el Talento para influir decisivamente en los demás”. Es Credibilidad, Autoridad moral.

3. El Liderazgo es más importante que nunca. Es la variable más importante para atraer, fidelizar, desarrollar y rentabilizar el talento. El valor de las compañías es en más del 95% intangible: Capital Humano, Marca, Capital clientes y expectativas de futuro. EL 60% DE LA PRODUCTIVIDAD ES CALIDAD DIRECTIVA.

4. Frente a la “maldición”, Equipo. Si pensamos en La Roja, la selección española de fútbol, durante casi 100 años tuvimos “la maldición” de cuartos (el árbitro en Corea-Japón, Tassoti dándole un codazo a Luis Enrique, la Francia de Zidane); en realidad, vértigo, miedo a ganar. Lo hemos superado en 2008, 2010 y 2012. Por ejemplo, en el último Mundial, contra Paraguay. La generosidad de Pepe Reina marcó la diferencia. UN EQUIPO SE SUSTENTA SOBRE LA GENEROSIDAD.

5. El gran predictor de los resultados es… el clima laboral. Utilizamos una palabra inapropiada (el clima atmosférico es impredecible a más de 72 horas y no depende de los humanos) para el ambiente de trabajo. EL AMBIENTE DE TRABAJO DETERMINA CASI LA MITAD DE LOS RESULTADOS. Clima que se centra en siete variables: Claridad de las expectativas, Excelencia, Aportación, Innovación, Reto, Reconocimiento, Ventaja. Y el optimismo inteligente (entendido como “estilo explicativo de la realidad”) es el gran predictor del talento comercial, como ha demostrado

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