LA SATISFACCIÓN LABORAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA TOTTUS DE SAN JUAN DE LURIGANCHO – 2020

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LA SATISFACCIÓN LABORAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES  DE LA EMPRESA TOTTUS DE SAN JUAN DE LURIGANCHO – 2020

Integrantes:

BAUTISTA TITO, MARIA ISABEL

CHAVEZ SANTOS, DILBERT JHORDY

CHUQUI BORJA, ANNETTE LEILA

PIZARRO CAMONES, RUTH MILAGROS

QUINCHO ALIAGA, EDU ANGEL

Docente:

ANTICONA VALDERRAMA, DANIELA MILAGROS

Asignatura:

ESTADÍSTICA APLICADA PARA LOS NEGOCIOS

Sección:

06265

AÑO:

2020

CAPITULO I

PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN

1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

Para dar mejor entendimiento a la problemática observada, se analizará diversas investigaciones previas que tengan relación con las variables en estudio (Satisfacción laboral y Productividad). Siendo estas analizadas desde el ámbito mundial, nacional y local.

Actualmente existen diversos problemas con la productividad que los trabajadores brindan ante una satisfacción laboral entorno a las empresas. En cuanto a las organizaciones en Japón este concepto se ve reflejado en como los trabajadores brindan atención a los clientes, pues de esta resulta necesario tener compromiso organizacional ya que indica el esfuerzo que está dispuesto hacer un empleado. Según Robbins (1999) <>. Por ello, es primordial que las empresas tomen importancia en su clima laboral para que las ideas y su productividad sean valoradas. En el momento que estos se incorporan en una organización llevan con ellos una serie de deseos, necesidades y anhelos. Esto constituye que una motivación para el logro y obtención de buenos resultados de parte de los trabajadores.

Con lo que respecta a Perú, la satisfacción laboral y la productividad en las empresas, según una encuesta realizada por La República en enero 2020, un trabajador feliz es hasta 40% más productivo y 80% más creativo e innovador. Investigaciones indican que si hay una relación positiva entre la satisfacción y la productividad. Por ejemplo, la relación es más fuerte si el comportamiento del empleado no está limitado o controlado por factores externos. Algunos estudios nos dicen que la conclusión más válida es que la productividad nos conduce a la satisfacción y no al revés. Las organizaciones con empleados mas satisfechos tienden a ser más eficaces que las organizaciones con empleados menos satisfechos y que las medidas de nivel individual de la productividad no toman en consideración todas las interacciones y complejidades del proceso de trabajo.

Un factor determinante para el crecimiento de una entidad es la satisfacción laboral de sus trabajadores. Lo cual el Supermercado Tottus S.A. que se encuentra ubicada en el distrito de San Juan de Lurigancho, departamento de Lima, ve una gran preocupación en la atención al cliente porque los trabajadores no presenten un buen trato a los clientes debido al estrés ante la afluencia y demanda de clientes que asisten a la tienda por la situación de la Pandemia. Esto provoca rotaciones laborales y deterioro de la calidad en el servicio de la compañía por el aumento de su carga laboral. Además, esto provoca un desgaste físico y mental para los trabajadores que tiene como efecto una jornada laboral intensa; lo cual genera un declive en la productividad. Las jornadas intensas pueden convertirse en algo monótono y consecuente a tal grado que los trabajadores no muestren la eficiencia por estar afectados emocionalmente y estos no puedan cumplir con las metas establecidas. Es por ello; que la presente investigación busca determinar la correlación entre satisfacción laboral y la Productividad de los trabajadores en los Supermercados Tottus S.A.

1. PROBLEMA GENERAL Y ESPECÍFICO

1. Problema principal

¿Cuál es la relación existente entre la satisfacción laboral y la productividad de los trabajadores de la empresa Tottus de san juan de Lurigancho – 2020?

1. Problema especifico

¿Qué relación existe entre la satisfacción laboral y el compromiso organizacional de los trabajadores en el supermercado Tottus de san juan de Lurigancho – 2020?

¿Qué relación existe entre la satisfacción laboral y el clima laboral de los trabajadores en el supermercado Tottus de san juan de Lurigancho – 2020?

¿Qué relación existe entre la satisfacción laboral y la motivación de los trabajadores en el supermercado Tottus de san juan de Lurigancho – 2020?

1. OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICO

1. OBJETIVO GENERAL

Determinar la relación entre la satisfacción laboral y productividad de los trabajadores de la empresa Tottus de san juan de Lurigancho – 2020.

1. OBJETIVO ESPECÍFICO:

Determinar la relación que existe entre la satisfacción laboral y el compromiso organizacional de los trabajadores en el supermercado Tottus de san juan de Lurigancho – 2020.

Identificar la relación que existe entre la satisfacción laboral y el clima laboral de los trabajadores en el supermercado Tottus de san juan de Lurigancho – 2020.

Determinar la relación que existe entre la satisfacción laboral y la motivación de los trabajadores en el supermercado Tottus de san juan de Lurigancho - 2020.

1. TECNICAS E INSTRUMENTOS

1. Instrumentos

Luego de obtener los resultados de ambas pruebas se realizaron el vaciado de la data en el Excel 2013 para el análisis de datos los instrumentos utilizados fueron:

1. Validez y confiabilidad

Se utilizó el Microsoft Excel para obtener las sumas de cada dimensión y las variables para la conversión de variables a niveles – rangos y brindar los informes respectivos.

Para la confiabilidad del instrumento, se realizó la prueba de Alfa para la variable (satisfacción laboral y productividad).

1. RESULTADOS

1. VARIABLE 1: “SATISFACCIÓN LABORAL”

La medición de la confiabilidad fue mediante en Excel, donde se muestra la Escala de satisfacción laboral.

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