LAS EMPRESAS DE SERVICIO

LAS EMPRESAS DE SERVICIO

Definición.

Las empresas de servicios se caracterizan por que se dedican a la venta de servicios, es decir su actividad principal es la prestación de servicios en la que predomina la labor del factor humano y como consecuencia su mayor inversión esta basada en la mano de obra.

Los servicios tienen tres características básicas: Son intangibles (no se puede ver ni tocar), son heterogéneos (Son diferentes, dependiendo de la demanda o necesidad de las personas), y caducan; es decir tienen una permanencia en el tiempo que se realizan ose utilizan.

Clasificación de los Servicios.

Las empresas de servicios por el tipo de actividad que realizan pueden clasificarse en:

 Transportes

 Turismo

 Servicios públicos (Luz, agua y teléfono)

 Servicios privados (Asesoría de profesionales)

 Servicios técnicos (Mecánica, electricidad, etc.)

 Instituciones Financieras (Bancos, cajas municipales, etc.)

 Educación (Colegios, institutos, universidades, etc.)

 Salud (Clínicas, hospitales, postas médicas, etc.)

 Otros similares.

Funciones

Las empresas tienen como función principal proveer servicios a los diferentes usuarios a fin de satisfacer sus necesidades a cambio de una retribución económica denominada precio.

LOS COSTOS DEL SERVICIO

En principio los costos no escapan a ninguna empresa en general, estos están hasta en los negocios mas pequeños lo que sucede es que no se hacen o calculan los costos.

Las empresas que prestan servicios también deben calcular el costo de sus servicios que prestan a los usuarios, con la finalidad de tener una base para poder fijar su margen de ganancia y por ende el precio de venta del mismo.

Para que las empresas cumplan con los servicios que prestan, realizan una serie de inversiones en diferentes recursos, lógicamente dependiendo del tipo de servicio. Generalmente utilizan insumos cuya inversión en algunos casos es de menor cuantía y su mayor inversión esta dado en la mano de obra.

Con la finalidad de entender mejor el costo de servicio, lo dividiremos a éste en dos partes: Costo de insumos materiales y costo laboral.

1. Costo de insumos (Materiales y no materiales).

El costo de los insumos está representado por el valor económico de los materiales y servicios que se han utilizado para producir dicho servicio, por ejemplo en un taller

de mecánica se utilizan grasa, aceite, soldadura, trapo industrial, waipe, gasolina, repuestos, pernos, energía eléctrica, agua, entre otros.

2. Costo laboral

El costo laboral está representado por la mano de obra, es decir por el tiempo que el trabajador permanece para cumplir con el servicio o prestación del servicio, lo que constituye el producto final. La mano de obra constituye en algunas empresas

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