La Gerencia De Servicios

Empezaré diciendo que el servicio al cliente debe ser considerado como algo más profundo y delicado que solo enseñar a sonreír al personal, ya que su adecuada gestión depende de que se cumpla en buena medida con una de las más importantes orientaciones del Mercadeo: la conservación del cliente, en otras palabras, asegurar su fidelidad a la organización, a sus productos y servicios.

La Gerencia del Servicio está identificada como una estrategia efectiva de Mercadeo en el proceso de estimular la demanda y mantener la fidelidad de los clientes, y requiere de técnicas, estrategias, responsables, metas, sistemas de operación y evaluación, identificación de momentos de verdad, culturización, capacitación, comunicaciones, entre otros.

Entre las estrategias de el servicio al cliente entendí que una estrategia de servicio al cliente es una parte importante de cualquier plan de negocios, debido a que los negocios se basan en la satisfacción del cliente. Es indispensable que los empleados aprendan y tengan la voluntad y la actitud de servir a los clientes, también deben conocer bien a cada cliente ya que cada cliente es diferente y hay que saber que tanta importancia le dan al servicio porque lo que para uno puede estar bien para otro puede estar mal. Cualquier buen negocio debería desarrollar una estrategia que no solo atraiga a los clientes, sino, que los mantenga felices y complacidos para que no se vean tentados a probar un competidor.

A parte de invertir en publicidad o en el desarrollo de un producto, las empresas también deberían de invertir en la capacitación del personal para dar un mejor servicio al cliente, ya que si no sirven bien a los clientes no querrán comprar el producto en el cual invirtieron para vender.

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