La Gestión de Calidad de Procesos
Enviado por Juan Saavedra • 12 de Mayo de 2023 • Apuntes • 1.257 Palabras (6 Páginas) • 136 Visitas
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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PUEBLA
MODELO DE NEGOCIOS
M.C. MARIA FERNANDA JURADO MANZOLA
“MANUALES”
JUAN MANUEL SAAVEDRA FLORES
C17220658
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Manuel de operaciones
Banana-nana Boutique es un negocio enfocado a la venta de ropa y accesorios para toda la familia, la cual está ubicada en; Av. Montes Urales #8828, Colonia Maravillas con apartado postal 72220, Heroica Puebla de Zaragoza.
Propuesta de valor: Ayudamos a la economía de nuestros clientes al ofrecer ropa y accesorios de excelente calidad con precios más bajos que nuestra competencia y otorgando plazos accesibles de pago.
Misión: Convertirnos en una opción ideal y esencial para nuestros clientes al dar un servicio excelente y productos que cumplan las expectativas con el fin de apoyar a la economía de las personas.
Visión: Lograr expandir nuestro modelo de negocios en toda la ciudad de Puebla y crear nuestra propia línea de ropa a la par de un sistema de créditos para ser utilizados dentro de nuestras sucursales.
Valores: Honestidad, Familia, Respeto y Creatividad.
En Banana-Nana, cuenta con un director general cuyo apoyo directo es la Gerente Administrativo, establece vinculaciones con Ventas, Marketing y gestiona recursos y coordina la capacitación con Vendedores y Cajero, el cual el Personal de Apoyo que también es responsable del apoyo directo con el demás personal.
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Director general Juan Manuel Saavedra Flores | Fundador de la empresa, encargado de desarrollar y ejecutar estrategias empresariales. |
Gerente administrativo Sandra Haro | Planificar, organizar y dirigir la gestión de los recursos humanos y contables de la empresa. |
Marketing Elena Paula | Diseñar e implementar estrategias de publicidad para la empresa. |
Ventas Francisco Mercado | Promover a la empresa y dar seguimiento a indicadores de rendimiento. |
Vendedor #1 Francisco Andrade | Convertir los problemas de los clientes en oportunidades de negocio, aportando soluciones. |
Vendedor #2 Juliana Silva | Convertir los problemas de los clientes en oportunidades de negocio, aportando soluciones. |
Personal de apoyo Felipe Sáenz | Emplear sus habilidades para hacer un mejor uso del tiempo del personal de la empresa, gestionar la carga de trabajo y asegurarse de que funcione sin problemas. |
Cajero Estela Domínguez | Recibir, entregar y custodiar dinero en efectivo y demás métodos de pago, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la empresa. |
Políticas, reglas y restricciones:
- Reemplazar la mayoría de las bombillas por LED de bajo consumo.
- Fortalecer la red de innovación existente en la región.
- Podrá en cualquier momento realizar simulacros de auditorías y/o practicar visitas de supervisión
- Cumplimiento de sus obligaciones.
- Realizar capacitaciones de forma presencial con el objetivo de brindarles herramientas necesarias para ser más competitivos dentro de la empresa.
- Cumplir con las actividades para las que será insertado en la empresa.
- Siempre cumplir con el trato justo y no discriminatorio hacía el cliente.
- Nunca negarle al cliente ni aún la más ridícula petición.
- No generar un ambiente hostil entre trabajadores.
Director general Juan Manuel Saavedra Flores | Obtener nuevas alianzas con proveedores, encargarse de implementar mejoras en los espacios del establecimiento. |
Gerente administrativo Sandra Haro | Hacer le devolución de un producto, crear la base de datos para nuestro programa de pagos en cuotas, asignar la colocación de los productos en los stands. |
Marketing Elena Paula | Implementación de campañas publicitarias en nuestras distintas redes sociales, encargarse de la página web. |
Cajero Francisco Mercado | Ofrecer nuestros servicios de pago en cuotas, cobrar a los clientes todos los productos, generar corte de caja al finalizar el día. |
Vendedor #1 Francisco Andrade | Atender a los clientes, ofrecer la amplia gama de productos y establecer vinculo |
Vendedor #2 Juliana Silva | Atender a los clientes, ofrecer la amplia gama de productos y establecer vinculo |
Personal de apoyo Felipe Sáenz | Limpieza de las áreas de trabajo, carga y descarga de productos y apoyo para las áreas administrativas |
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