La Post Venta

5.1 LOS SERVICIOS POST-VENTA

En Armeca, se sabe que los servicios de post-venta son de suma importancia para llevar una estrecha relación con los clientes actuales, incluso más que con los prospectos, y es por eso que acude a los clientes y a tener contacto presencial por lo menos 1 vez a la semana ya que es de suma importancia el saber y conocer si realmente las necesidades de sus clientes están siendo satisfechas correctamente, ya que el servicio al cliente debe brindarse en todo momento, no sólo durante el proceso de venta, sino también, después de haberse concretado ésta.

Además de los beneficios que otorga el brindar un buen servicio al cliente por parte de los vendedores de Armeca, tales como la posibilidad de que el cliente nos vuelta a visitar, que logremos su fidelización, y que nos recomiende con otros posibles clientes, el servicio de post venta nos otorga la posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relación con el cliente.

5.1.1 EL VALOR DE LOS CLIENTES

El valor de los clientes en Armeca, es como se van a ir diferenciando, donde es quizás el más importante elemento para llevar una estrategia individualizada, ya que establece el modo como Armeca se tiene que comportar con cada uno de esos clientes.

Los clientes difieren entre sí en función de dos aspectos principales: tienen un valor distinto para la empresa y necesitan cosas distintas de la empresa, es decir, que los factores claves para saber diferenciarlos es sabiendo que es lo que el cliente quiere y de esta forma lo que el cliente vale.

El valor de un cliente, en relación con otros clientes, permite a Armeca priorizar esfuerzos y dedicar más recursos para conseguir que los clientes más valiosos sigan siendo leales y que aumente aún más su valor. Así mismo, satisfacer los deseos de un cliente concreto, es la base para establecer una buena relación y ganarse su lealtad.

5.1.2 SEGUIMIENTO DEL PROCESO COMERCIAL

Es de suma importancia el llevar un seguimiento de las ventas que se realizan en Armeca, así como un control de calidad del servicio que se está ofreciendo a los clientes, es importante ya que como ya se ha mencionado la venta de los productos no finaliza en el que sólo lo adquieran los clientes, sino también en evaluar las etapas de todo el proceso comercial que va desde hacer nuevos clientes, el servicio que se les está brindando por parte de los vendedores de Armeca, si es que están siendo satisfechos con los productos adquiridos por parte de la empresa, y si es que realmente se sienten en confianza no solo con el servicio que cada vendedor les brinda, sino con Armeca en general; de esta manera se podrán crear nuevas propuestas para el mejoramiento de la calidad del servicio que se les está brindando y así crear ventajas competitivas con la competencia.

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