Post-venta

La palabra postventa se deriva del latín post que significa después, al unirse con la palabra venta se define como “después de la venta”. Sin embrago, este término tan utilizado en el ámbito empresarial no define por sí mismo todo el conjunto de actividades y operaciones que se realizan después de cualquiera transacción mercantil.

Es una fuente de información de la empresa ya que proporciona una serie de datos de empresa en general. Recibe información de los clientes sobre los comentarios del servicio y sugerencias para dar un buen servicio. El seguir atendiendo a un cliente después de la venta y prestando a poyo ya que es una forma de fortalecer su posición y lograr clientes leales a la empresa

VENTA

Satisface una necesidad inicial de consumo

Es impulsada generalmente por quienes proyectan la producción hacia el mercado

Su costo suele ser uniforme para cada producto

Su incidencia en la postventa suele ser inversa a la propia calidad (mejor calidad en la venta necesita menor atención postventa)

La demanda que produce, en ausencia de otros factores, guarda relación directa con la calidad

Suele pretender la materialización próxima o inmediata del beneficio, siendo su costo predeterminado

Su magnitud guarda proporción directa con la del propio mercado, figurando siempre con valores positivos

Postventa

Perfecciona el producto y/o su presentación al cliente para completar o asegurar la satisfacción que pretende la venta

Es demandada por clientes y consumidores

Sus costos son muy variables, según el momento y la situación en que se desarrolla

Suele incidir sobre la venta con características equivalentes a la calidad de su prestación (si es buena incide positivamente; si es mala incide negativamente)

Su necesidad, en ausencia de otros factores, esta en proporción inversa a su calidad (menor calidad en la venta necesita mayor atención postventa)

Sus beneficios se producen a mayor plazo. Sus costos suelen ser inmediatos a la prestación .Su magnitud suele hallarse influida por factores que muchas veces presentan escasa correlación con el mercado, y además, ésta puede ser positiva o negativa.

PROCESO POST-VENTA

Al iniciar el PROCESO DE POST-VENTA se mantiene una comunicación continua con el cliente para conocer si el producto cubre todas las necesidades del cliente. Para esto se llevan las siguientes acciones.

1. Control de funcionalidad del servicio o producto entregado.

2. Registro de satisfacción de los usuarios.

3. Levantamiento de nuevos requerimientos en caso de que existan.

4. Verificación y corrección inmediata de posibles errores.

5. Seguimiento de utilización del producto.

6. Asesorías periódicas para dar un valor agregado al servicio o producto entregado.

LAS FUNCIONES

Las

...