La Venta Creativa

Todo buen Vendedor debe contar con las siguientes técnicas:

Presencia Vendedora

Actitud Positiva

Una mentalidad positiva y abierta hacia el público demostrando que le gusta hacer su trabajo.

Aspecto Personal

La vestimenta, el cabello, las manos y uñas, etc. Deben de ser presentados de una manera adecuada.

La primera impresión

La cordialidad del saludo, una sonrisa son fundamentales para la impresión que el cliente tenga de su persona y desde luego de la empresa. (Laboratorio)

No Discutir

Perder la serenidad no conduce a nada. Hay que mantener un espíritu dispuesto a servir sin perder el control de la situación.

Contacto con el Cliente

Entusiasmo y Positivismo

El Vendedor sin entusiasmo ganado por el desaliento, lo transmite. El desaliento es un abismo en el que cae haciéndose cada vez más profundo, llevándose consigo la posibilidad de un cliente satisfecho.

Cortesía y Buenos Modales

La descortesía, el atrevimiento, la insistencia exagerada, crean un malestar que pueden echar a perder la venta. No empujemos al cliente, sólo guiemos su decisión.

No exagere o Mienta

El entusiasmo puede tentarlo a no ser sincero y honesto, defienda el producto sin llegar a ello, de lo contrario, ganará una venta pero perderá un cliente.

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Relaciones con el Cliente

Existen diferentes tipos de clientes, trate de identificarlos de acuerdo a sus características individuales y trátelos según el caso. Ejemplos:

Cliente Indeciso:

El cliente que sólo escucha y tiene un rostro impenetrable, hay que preguntarle para descubrir sus deseos y necesidades.

Cliente Preguntón:

Si pregunta es que está interesado en comprar, respóndale asegurándose que ha entendido su respuesta.

Cliente Disgustado:

Sucede que el cliente viene enojado de haber discutido con otra persona. Actué con diplomacia, paciencia y tacto y trate de satisfacer sus necesidades de compra.

Cliente Desconfiado:

Duda del producto y desconfía de su consejo. Si usted conoce bien sus productos podrá hacer la venta.

Reflexione sobre lo siguiente:

■ Por falta de atención adecuada, los clientes permanecen como clientes potenciales, que nunca se convierten en reales.

■ Los clientes no necesitan cosas, necesitan servicios, los beneficios o las ventajas que pueden proporcionarle las cosas.

■ Ofrezca varias clases de ayuda personal al cliente, antes y después de su decisión de compra.

Antes de la decisión, usted puede ofrecer:

1. Consejo.

2. Demostraciones.

3. Información.

4. Instrucción.

Después de la decisión, usted puede ofrecer:

1. Asistencia

2. Soporte por teléfono.

3. Mantenimiento y Reemplazo.

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