La ciencia de comprar, vender y estimular.

Christian David Ortega Huérfano

Guillermo Rodríguez Duarte

La ciencia de comprar, vender y estimular.

Partiendo de la primicia que la ciencia tiene como objetivo final el mejoramiento continuo de la vida, con la generación de conocimiento como resultado anexo, podemos decir que las áreas de marketing han generado ciencia a través del tiempo ya que las técnicas, tácticas, y estrategias, utilizadas en el proceso de venta siempre han estado encaminadas a ofrecer nuevos y mejores productos a diferentes nichos de mercado, estimulando y satisfaciendo necesidades en diferentes públicos objetivo.

En muchas de las ocasiones el proceso de generación de ciencia en marketing, inicia con la observación de algún tipo de necesidad, trabajos de campo encaminados a determinar posibles tendencias, gustos y/o nuevos estilos de vida, posterior a esto se genera hipótesis sobre la manera en que los productos, bienes o servicios ofrecidos por una empresa podrían llegar a satisfacer y cubrir este nuevo espacio identificado en el mercado; para luego pasar a una fase de experimentación en donde se realizan pilotos, pruebas de producto, lanzamientos de nuevas versiones focalizadas en puntos estratégicos del mercado objetivo, para luego evaluar el comportamiento de los clientes ante este nuevo estimulo, como se comportan las marcas, si  son aceptadas por el público o como cree este sector de la población que se podría mejorar el mismo. Una vez se ha analizado los resultados de ventas, de encuestas en donde se valide la aceptación del público y se compruebe que el nuevo producto cumple las expectativas tanto de la organización, como de los consumidores, se procede a la comercialización masiva, abarcando un mayor mercado y por ende brindando un mayor beneficio a la comunidad.

La ciencia ha brindado al sector de ventas un nuevo concepto, el neuromarketing, aplicando técnicas pertenecientes a las neurociencias, en el ámbito de la mercadotecnia, que analiza los niveles de emoción, atención y memoria según los estímulos percibidos de forma consiente o subconsciente, lo anterior con el objetivo de tener datos más precisos acerca de la reacción de los consumidores y mejorar la gestión de recursos destinados a la mercadotecnia y ventas de las empresas; así como a la mejora de los propios productos, sus características, manipulación, aceptación, reacción del consumidor etc. Por medio de la recopilación de las reacciones a estímulos, el neuromarketing es capaz de señalar como mejorar un producto o servicio y como son los procesos de decisión del consumidor. De fato puede concluirse que la ciencia pasa por una transformación de objetivos de lo clásico a lo moderno, en donde la tarea específica pasa de ser el constante mejoramiento de la calidad humana y social, a la bilateralidad del mejoramiento continuo de organizaciones y sujetos. Afirmando la participación fundamental y adaptabilidad de la ciencia en todos los aspectos fundamentales para el desarrollo de la humanidad.

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