La comunicación efectiva en las organizaciones

        LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LAS ORGANIZACIONES

APRENDIZ: EDILBERTO JOSE MORELO JARAMILLO [pic 1]

CURSO: DESARROLLO MULTIMEDIA Y WEB

FICHA TECNICA:2977126

FECHA:10/08/2024

PALABRAS CLAVES

Capacitación:  consiste en una serie de actividades planeadas y basadas en las necesidades de la empresa que se orientan hacia un cambio en los conocimientos, habilidades y aptitudes de los empleados que les permitan desarrollar sus actividades de manera eficiente.

Comunicación: es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas.

Organización: Grupo de personas que trabajan juntas, como una asociación de vecinos, una organización benéfica, un sindicato o una corporación. Se puede utilizar la palabra organización para referirse a un grupo o negocio, o al acto de formar o establecer algo.

INTRUDUCCION

El presente informe tiene como objetivo dar las posibles soluciones a un caso real de falla en la prestación de servicios debido a una deficiencia en los procesos de capacitación. A través de la problemática presentada del caso específico en el sector de las telecomunicaciones, la cual se describe a uno de los autores llamada: Daniela Sofia, donde se evidencia que no fue totalmente capacitada por el aliado de la empresa claro, por tal motivo, se manifestó en una planificación inadecuada de una actividad, lo que resultó en una insatisfacción del cliente y un potencial riesgo para la reputación de la empresa. A continuación, se presenta un texto argumentativo donde se gira en torno a la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito laboral, especialmente en el contexto de las organizaciones.

DESARROLLO

El caso de Daniela Sofía, una gestora de servicios en una empresa contratista de telecomunicaciones, ilustra de manera clara las consecuencias negativas de una comunicación deficiente. La falta de capacitación en habilidades de comunicación por parte de Daniela llevó a un error en la programación de una actividad, lo que generó insatisfacción en el cliente y puso en riesgo la reputación de la empresa. Este incidente pone de manifiesto la necesidad de invertir en la capacitación de los empleados, especialmente en aquellas áreas donde la comunicación es crucial, como la gestión de servicios. Por ende, la capacitación y el desarrollo de los recursos humanos en las organizaciones parten del supuesto que la mayoría de los empleados puedan ser naturalmente motivados a trabajar y a aprender. (Pelaez, s.f.)  Por lo tanto, dentro de las organizaciones, ¡la habilidad de comunicarse de manera efectiva debe ser de gran importancia! ¿Por qué razón? En estos tiempos donde los cambios son la constante, la comunicación clara no es simplemente una destreza valiosa, ¡es la brújula que nos guía a través de aguas turbulentas hacia el éxito personal y empresarial! Por lo tanto, cabe resaltar que, en la vida cotidiana, ya sea en nuestras relaciones personales o laborales, enfrentamos desafíos que exigen no solo transmitir información, sino hacerlo con una claridad que trascienda las barreras de la incertidumbre. Es en este contexto dinámico donde las teorías de la comunicación cobran una importancia aún mayor, sirviendo como herramientas fundamentales para entender y perfeccionar nuestra capacidad de expresarnos y comprender a los demás. Las teorías de eminentes pensadores como Peplau, Jakobson y Echeverría ofrecen un mapa conceptual para navegar por la complejidad de la comunicación en el entorno actual; además, estas teorías no solo nos brindan un entendimiento más profundo de los componentes esenciales de la comunicación, sino que también nos equipan con las herramientas necesarias para adaptarnos y prosperar en un panorama en constante cambio. (Arismen, s.f.) (Sociales) (Reixach)

Podemos resaltar que, en el mundo empresarial de hoy, donde las organizaciones deben ajustarse rápidamente a las transformaciones del mercado y la tecnología, la comunicación efectiva emerge como el pegamento que mantiene unidos a equipos diversos y multifuncionales. La capacidad de transmitir ideas de manera clara y comprensible se convierte en un activo estratégico, impulsando la innovación, la agilidad y la capacidad de respuesta ante desafíos inesperados, a nivel personal, en un entorno social marcado por la conectividad instantánea, pero también por la desconexión emocional, la comunicación efectiva se rige como el puente que supera malentendidos y fortalece vínculos, por la tanto, en un mundo donde las palabras pueden ser interpretadas de múltiples maneras, la habilidad de expresarse con claridad y empatía se convierte en un diferenciador invaluable.

Así, en este contexto, la importancia de perfeccionar la habilidad de comunicarse de manera efectiva no puede subestimarse. No es solo un acto de transmisión de información, es una herramienta estratégica para enfrentar los desafíos y capitalizar las oportunidades que surgen en un entorno dinámico e impredecible.

La comunicación efectiva es una habilidad fundamental que influye de manera significativa en todos los aspectos de nuestras vidas, tanto en el ámbito personal como en el empresarial. Esta destreza no solo implica transmitir información, sino también comprender a los demás y expresarnos de manera clara y precisa; es por eso que, a lo largo del tiempo, diversas teorías han sido desarrolladas para comprender y mejorar esta habilidad crucial; agregando a lo anterior las teorías de comunicación e información y de desarrollo organizacional, consideran a la comunicación como herramienta fundamental para lograr que las relaciones en las organizaciones sean exitosas. Podemos apreciar como ejemplo de las teorías en el artículo de investigación de campo realizado al personal administrativo activo de las diferentes Facultades y Dependencias de la Universidad del Zulia, el cual entre sus objetivos fue analizar la gestión comunicacional adelantada por la Alta Gerencia Universitaria. (Rivera, Rojas, Ramírez, & Álvarez de Fernández, Negotium, vol. 1, núm. 2, noviembre, 2005,).Teniendo en cuenta todo lo mencionado, podemos abordar los problemas identificados en la problemática mencionada al principio, proponiendo capacitaciones integrales donde se implementen programas de capacitación continua para todos los miembros del equipo en la organización, abordando temas sobre áreas de desempeño específicas, pero con especial énfasis en las habilidades de comunicación (comunicación efectiva), la gestión de proyectos y el uso de herramientas colaborativas. La capacitación en comunicación permite a los empleados expresar sus ideas de manera clara y concisa, lo que mejora su desempeño en el trabajo. El caso de Daniela Sofía evidencia la necesidad de una capacitación estructurada y enfocada en las habilidades específicas requeridas para el puesto. La falta de conocimiento sobre los procesos de gestión de proyectos y la comunicación efectiva generó una serie de consecuencias negativas, como la insatisfacción del cliente. Para abordar esta problemática, también se propone un programa de capacitación que incluya módulos sobre gestión de proyectos, comunicación efectiva. Se sugiere implementar un sistema de tutoría para brindar apoyo personalizado a los empleados durante el proceso de aprendizaje.

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