La comunicación

Capitulo 17

La comunicación es la transferencia de información de un emisor a un receptor, al cual debe estar en condiciones de comprenderla.

El objetivo de la comunicación en una empresa es suscitar un cambio, mover a la acción para el bien de la compañía. La comunicación empieza en el emisor, el cual posee una idea que a continuación codifica, de tal manera que pueda ser comprendida tanto por el emisor como por los receptos.

La información se transmite por un canal que une al emisor con el receptor.

El receptor debe estás preparado para recibir el mensaje, a fin de que pueda descodificarlo y convertirlo en ideas. Ruido es todo aquello que entorpece la comunicación. Muchos factores situacionales y organizacionales influyen en el proceso de comunicación. Es probable que un ejecutivo muy ocupado no disponga el tiempo suficiente para recibir y emitir información de manera detallista.

El modelo de comunicación ofrece una visión general del proceso de la comunicación, identifica las variables críticas y muestra sus relaciones. Es preciso determinar qué tipo de información necesita un administrador para la toma de decisiones eficaz. La obtención de esta información suele implicar la consulta tanto de superiores como de subordinados, así como de otros departamentos y personas de la organización. Es obvio que no existe un sistema de comunicación de aplicación universal. Todo sistema de comunicación debe hacerse a la medida de las necesidades del administrador.

La comunicación descendente fluye de personas en los niveles personas en los niveles superiores a personas en los niveles inferiores de la jerarquía organizacional. La comunicación ascendente circula de subordinados a superiores y continúe su ascenso por la jerarquía organizacional.

El defensor de los derechos investiga las preocupaciones de los empleados y ofrece un valioso vinculo que mejora la comunicación ascendente. El flujo horizontal de información ocurre entre personas de iguales o similares niveles en la estructura organizacional. El flujo diagonal se da entre personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia entre sí.

Las empresas modernas hacen uso de muchos patrones de comunicación cruzada oral y escrita para complementar el flujo vertical de la información.

En pocas palabras podemos decir que la comunicación cruzada puede crear dificultades pero es indispensable en muchas empresas para responder a las necesidades del complejo y dinámico entorno organizacional.

Los medios de comunicación escrita y oral poseen características favorables y desfavorables por consiguiente a menudo se les emplea en conjunto para que las cualidades favorables de cada género se complementen entre sí.

La comunicación escrita tiene la ventaja de proporcionar registros, referencias y protecciones legales. La comunicación escrita también

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