La cultura de la empresa

Deben tomar en cuenta las personas, los procesos, las políticas, la cultura de la empresa, ya que de acuerdo a los analistas, los desastres de ERP son causados con frecuencia por la propia empresa usuaria.

Como mencionan al final del caso también “se comió más de lo que se podía ingerir”, ya que intentaron implementar un gran sistema, primero que todo sin conocimiento y segundo que está diseñado más que todo para grandes empresas, no para negocios de tamaño medio siendo este un problema de políticas de la empresa. Por lo que todo esto influye en el fracaso de un sistema, donde no tienen los empleados con los conocimientos necesarios para ponerlo en marcha y mucho menos para solucionar problemas técnicos como ocurrió con el sistema de Oracle, que tuvieron problemas con los componentes de de ERP en su software e-Business Suite 11e, el cual congelo la producción equivalente a una semana, lo que produjo pérdidas masivas. Otro problema fueron las decisiones en los procesos que es otra acción clave a tomar en cuenta, en este caso, Agilent se encontraba en el proceso de migrar 2 200 aplicaciones institucionales que heredo de HP a Oracle. Como parte del intercambio, alrededor de 6000 pedidos de los sistemas institucionales desarrollados internamente, tenían que convertirse a un formato compatible con Oracle, pero una portavoz indico que ese proceso de configuración tenía problemas que requería corrección.

Con esto concluimos que antes de implementar un nuevo sistema y tan sofisticado, deben de tener un conocimiento claro de cómo es el sistema, tener planes de contingencia por si en algún momento falla, ya que las pérdidas son millonarias, contar con el personal capacitado tanto para el manejo como para la resolución de los problemas que eventualmente se presenten, determinar procesos claros con sus posibles pros y contras. Además de informar a todo el personal y capacitarlo de los nuevos cambios en el sistema, de los beneficios que este puede generar y de la ayuda que se necesita mutuamente, tanto la empresa con los empleados, como los empleados con la empresa, como parte de la cultura de la empresa.

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